Constituer des scénarios
Constituer et observer in situ un panel d’utilisateurs représentatifs

Vous disposez des critères sur lesquels vous souhaitez positionner votre système, d’un panel d’utilisateurs et d’une analyse de systèmes existants. L’étape suivante est donc la mise en place du protocole de test.

Nous distinguons cinq grands points :

Planification : il est important de définir la durée des tests, de l’analyse, de l’exploitation des résultats afin de gérer au mieux l’intégration de votre planning dans celui (souvent très contraint) du développement du système. Il vous faut également définir le nombre d’utilisateurs souhaités (sachant qu’un minimum de sept personnes est nécessaire pour obtenir des résultats statistiquement analysables).

Définition des buts : vous devez délimiter les problèmes de l’utilisation du système pour lesquels vous souhaitez proposer des pistes d’amélioration (définition d’un protocole par biais d’attaque).

Définition des techniques : nous détaillerons les différentes techniques d’observations dans l’étape 5. Il y a également des techniques d’interviews (directives, semi-directives ou ouvertes).

Sélection des tâches tests : l’objectif de cette étape est de décrire les activités que vous allez demander aux utilisateurs (« Pouvez-vous allumer votre ordinateur et lancer l’application Techniques de l’Ingénieur ? », par exemple).

Définition des observables : vous définissez ici ce que vous allez mesurer, comparer, dépouiller afin de déterminer des pistes d’amélioration de votre système (si nous reprenons notre exemple : cela peut être le temps mis pour lancer l’application).

Il est souhaitable de répondre à tous ces points avant de lancer une campagne de tests. Avec le temps et l’expérience, certaines étapes seront répétitives et prendront de moins en moins de temps.