Choisir votre technique d'observation in situ
Constituer et observer in situ un panel d’utilisateurs représentatifs

5.1 La balade cognitive

Après avoir préparé l’évaluation à partir d’une série de séquences d’actions, vous imaginez ce que l’utilisateur pensera ; vous détectez ainsi les difficultés qu’il pourra rencontrer. Vous interprétez les résultats à partir d’une analyse statistique.

Cette technique est la plus simple à mettre en place, la moins coûteuse mais également la moins performante. En effet, bien souvent, vous habitez difficilement le costume de l’utilisateur, et votre connaissance du système exerce un biais dans les résultats.

5.2 L’évaluation heuristique

Cette technique repose sur deux phases :

• des experts en évaluation analysent indépendamment le système en utilisant des principes généraux ou des règles de bon sens ;

• les problèmes identifiés sont listés et discutés en groupe.

Cette technique demande l’identification et la disponibilité d’experts (ergonomes, sociologues…). Elle est pertinente notamment en phase amont du projet avant même l’existant de maquette ou de prototype.

5.3 La méthode d’évaluation sommative

Cette technique nous apparaît la plus performante et la plus adaptée à tous les systèmes pouvant être évalués. Elle repose sur deux grandes étapes :

• le recueil des impressions des utilisateurs en dehors de leur activité : questionnaire, courrier et forum électronique, conférence utilisateur ;

• l'observation des utilisateurs en cours d’activité : tests d’acceptation, d’utilisabilité, enregistrement de performance.

Les résultats sont ensuite dépouillés soit de manière statistique, soit par des analyses sémantiques...