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Auteur(s)
-
Serge SIBONY : Conseil en R et D, Management de Projet
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Lire l’articleINTRODUCTION
L’objectif majeur de l’ingénieur en conception est d’obtenir une définition exhaustive et objective du besoin client et de construire sur la base de ce besoin une analyse jusqu’à une planification détaillée et une implantation en composant.
La méthode présentée ici décompose l’analyse en treize étapes :
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description succincte des quatre aspects du besoin ;
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analyse ouverte et détaillée par les sept questions (Comment, Quoi, Qui, Combien, Où, Quand, Pourquoi, ou CQQCOQP) dans une recherche de réponse SMART ;
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intégration en une liste de composants les plus forts ;
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description détaillée en CQQCOQP des composants ;
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pour chaque composant, analyse fonctionnelle en fonctions principales ou objectifs ;
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pour chaque composant, analyse fonctionnelle en fonctions contraintes ou contraintes ;
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hiérarchisation des objectifs et contraintes et extraction des objectifs et contraintes représentatives du projet ;
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rédaction de la note de cadrage du projet ;
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analyse de risque du projet sur les objectifs principaux ;
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détail des objectifs par l’approche SMART et rédaction de la spécification technique du besoin (STB) ;
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décomposition des objectifs et contraintes en tâches élémentaires ;
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arborescence et rédaction des fiches de l’OTT pour chacune des tâches élémentaires par la méthode du FAST ;
-
décomposition en composants unitaires des objectifs et contraintes et liaisons avec la STB et les modalités de qualification de chaque étape de conception, du composant au système global.
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Qu’est-ce que l’analyse CQQCOQP ?1. Déterminez les besoins du client
Vous êtes un Bureau d’études spécialisé dans le développement durable.
Un nouveau client vous contacte et vous présente son problème.
Il tente de monter un dossier pour la construction d’un lotissement en banlieue de Caen mais la mairie bloque toute demande n’ayant pas une approche développement durable.
L’architecte du projet souhaite imposer une construction en terre afin de rendre le projet plus attractif.
Par ailleurs, votre client vise à renforcer la stabilité du climat social de son entreprise en instaurant des pratiques de développement durable chez ses employés.
Il vous interroge donc sur ce que vous pourriez lui conseiller de faire, ainsi que sur les prestations que vous pourriez lui proposer.
OutilLa présente fiche est une application concrète et exemplaire de la méthode BEH [FIC 1243] sur ce cas d’étude précis. L’analyse BEH : cas d’étude (Outil fic1244m1.xlsx ) est une matrice qui vous permettra, à partir de l’exemple de cette fiche, d’appliquer la méthode à vos propres besoins clients.
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ANNEXES
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Outil
Analyse BEH : cas d’étude (Outil
fic1244m1.xlsx
).
La matrice décompose en 13 étapes l'approche système d'un besoin client jusqu'à son implantation finale. Chaque étape fait référence aux outils classiques de l'ingénierie système mais dans une vision globale et complète.
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Outil
Décomposition détaillée du besoin (Outil
fic1244m2.docx
).
Cet outil vous présente une décomposition détaillée du besoin.
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