Maintenir, mettre à jour le savoir-faire capitalisé
Capitaliser le savoir-faire des experts

L’ensemble des informations et connaissances capturées, formalisées, représente un socle de capitalisation et d’enrichissement continu du savoir-faire concerné.

Il s’agit d’identifier de manière continue les manques, les éléments « obsolètes » ou à remettre en cause pour optimiser, adapter, compléter ce patrimoine de savoir-faire. Cette identification peut se faire avec l’implication des acteurs opérationnels qui exploitent les informations de ce savoir-faire à l’aide de :

• sondages périodiques ;

• supports de questions, critiques, suggestions spontanées.

L’idée est de promouvoir l’implication de tous dans le développement du patrimoine de savoir-faire, afin que chacun se sente propriétaire d’une partie du contenu et contributeur des dynamiques d’innovation et/ou d’amélioration des performances.

L’enrichissement continu du savoir-faire capitalisé demande un suivi avec des actions périodiques, comme par exemple :

• l’évaluation du niveau et de la qualité d’exploitation des contenus « savoir-faire » ;

• la revue des durées sans mises à jour de ces contenus ;

• le suivi de l’état d’avancement des actions en cours avec leur mise à jour ;

• la revue du plan de capitalisation (calendrier).

Le besoin de sauvegarde-capitalisation du savoir-faire d’un expert devient alors une opportunité pour implanter dans votre organisation une dynamique de gestion du savoir-faire contribuant à vos activités d’innovation.