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Auteur(s)
-
Patrice QUENCEZ : Directeur, LATECOERE
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous avez des expertises clefs détenues par peu de personnes et/ou par des personnes qui vont quitter votre organisation et vous souhaitez sauvegarder, partager, valoriser leurs savoirs. Il s’agit de :
-
identifier, évaluer ces expertises par rapport à vos objectifs d’innovation à court, moyen et long terme ;
-
définir un plan de sauvegarde, partage et promotion du savoir-faire de ces experts ;
-
réaliser des actions de capitalisation de ce savoir-faire (méthode et outils) ;
-
assurer le partage, l’exploitation de ce savoir-faire pour l’innovation ;
-
maîtriser les facteurs humains de ces actions.
L'expertise technique et scientifique de référence
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Management et ingénierie de l'innovation
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Notre conseil6. Maintenir, mettre à jour le savoir-faire capitalisé
L’ensemble des informations et connaissances capturées, formalisées, représente un socle de capitalisation et d’enrichissement continu du savoir-faire concerné.
Il s’agit d’identifier de manière continue les manques, les éléments « obsolètes » ou à remettre en cause pour optimiser, adapter, compléter ce patrimoine de savoir-faire. Cette identification peut se faire avec l’implication des acteurs opérationnels qui exploitent les informations de ce savoir-faire à l’aide de :
-
sondages périodiques ;
-
supports de questions, critiques, suggestions spontanées.
L’idée est de promouvoir l’implication de tous dans le développement du patrimoine de savoir-faire, afin que chacun se sente propriétaire d’une partie du contenu et contributeur des dynamiques d’innovation et/ou d’amélioration des performances.
L’enrichissement continu du savoir-faire capitalisé demande un suivi avec des actions périodiques, comme par exemple :
-
l’évaluation du niveau et de la qualité d’exploitation des contenus « savoir-faire » ;
-
la revue des durées sans mises à jour de ces contenus ;
-
le suivi de l’état d’avancement des actions en cours avec leur mise à jour ;
-
la revue du plan de capitalisation (calendrier).
Le besoin de sauvegarde-capitalisation du savoir-faire d’un expert devient alors une opportunité pour implanter dans votre organisation une dynamique de gestion du savoir-faire contribuant à vos activités d’innovation.
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Maintenir, mettre à jour le savoir-faire capitalisé
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
ANNEXES
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Outil
Liste des acteurs concernés par la sauvegarde du savoir-faire, de l’expertise (Outil
fic0314m1.xlsx
).Tableau de recensement des personnes détentrices d’une expertise clef
-
Outil
Référentiels support du savoir-faire (Outil
fic0314m2.xlsx
).
Référentiels personnalisables pour gérer le savoir-faire : acteurs, règle, système, processus méthode, glossaire, etc.
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