Références & outils
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Auteur(s)
-
Patrice QUENCEZ : Directeur, LATECOERE
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous avez des expertises clefs détenues par peu de personnes et/ou par des personnes qui vont quitter votre organisation et vous souhaitez sauvegarder, partager, valoriser leurs savoirs. Il s’agit de :
-
identifier, évaluer ces expertises par rapport à vos objectifs d’innovation à court, moyen et long terme ;
-
définir un plan de sauvegarde, partage et promotion du savoir-faire de ces experts ;
-
réaliser des actions de capitalisation de ce savoir-faire (méthode et outils) ;
-
assurer le partage, l’exploitation de ce savoir-faire pour l’innovation ;
-
maîtriser les facteurs humains de ces actions.
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Présentation
Réaliser la capture du savoir-faire2. Mettre en œuvre les supports de capitalisation
Les supports vont à la fois permettre de guider la capture, de formaliser et de transférer le savoir-faire des personnes identifiées.
Deux approches sont possibles :
-
La première, la plus structurée et surtout la plus pérenne, s’appuie sur la définition d’un référentiel du savoir-faire qui met à disposition des formulaires très structurés pour la capitalisation, l’exploitation et l’enrichissement continu du savoir-faire. La mise en place de ce type de référentiel est décrite dans la fiche Construire un référentiel support de la capitalisation et du partage du savoir-faire [FIC 0313].
-
La deuxième est plus rapide, moins structurée mais peut être une première approche et répondre à des besoins urgents.
Nous détaillons ici la deuxième approche qui peut dans tous les cas être complétée et également exploitée avec un référentiel de savoir-faire plus structuré.
L’idée est de préparer des supports de type documentaire, des guides d’entretien, de capture et de restitution :
-
OutilLe tableau « acteur expert » (Outil fic0314m1.xlsx ) tel que présenté précédemment et à compléter avec l’expert. Les informations qu’il contiendra aideront à orienter, organiser les travaux de capitalisation.
-
Un support dédié à la capture des « processus », « méthodes » et séquences de tâches d’activités, inspiré si possible des supports que vous exploitez déjà dans votre...
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Mettre en œuvre les supports de capitalisation
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
ANNEXES
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Outil
Liste des acteurs concernés par la sauvegarde du savoir-faire, de l’expertise (Outil
fic0314m1.xlsx
).
Tableau de recensement des personnes détentrices d’une expertise clef
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Outil
Référentiels support du savoir-faire (Outil
fic0314m2.xlsx
).
Référentiels personnalisables pour gérer le savoir-faire : acteurs, règle, système, processus méthode, glossaire, etc.
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