Mettre en œuvre les supports de capitalisation
Capitaliser le savoir-faire des experts

Les supports vont à la fois permettre de guider la capture, de formaliser et de transférer le savoir-faire des personnes identifiées.

Deux approches sont possibles :

• La première, la plus structurée et surtout la plus pérenne, s’appuie sur la définition d’un référentiel du savoir-faire qui met à disposition des formulaires très structurés pour la capitalisation, l’exploitation et l’enrichissement continu du savoir-faire. La mise en place de ce type de référentiel est décrite dans la fiche Construire un référentiel support de la capitalisation et du partage du savoir-faire [FIC 0313].

• La deuxième est plus rapide, moins structurée mais peut être une première approche et répondre à des besoins urgents.

Nous détaillons ici la deuxième approche qui peut dans tous les cas être complétée et également exploitée avec un référentiel de savoir-faire plus structuré.

L’idée est de préparer des supports de type documentaire, des guides d’entretien, de capture et de restitution :

• Outil

  Le tableau « acteur expert » (Outil fic0314m1.xlsx ) tel que présenté précédemment et à compléter avec l’expert. Les informations qu’il contiendra aideront à orienter, organiser les travaux de capitalisation.

  Télécharger l'outil

• Un support dédié à la capture des « processus », « méthodes » et séquences de tâches d’activités, inspiré si possible des supports que vous exploitez déjà dans votre...