Références & outils
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Auteur(s)
-
Patrice QUENCEZ : Directeur, LATECOERE
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous avez des expertises clefs détenues par peu de personnes et/ou par des personnes qui vont quitter votre organisation et vous souhaitez sauvegarder, partager, valoriser leurs savoirs. Il s’agit de :
-
identifier, évaluer ces expertises par rapport à vos objectifs d’innovation à court, moyen et long terme ;
-
définir un plan de sauvegarde, partage et promotion du savoir-faire de ces experts ;
-
réaliser des actions de capitalisation de ce savoir-faire (méthode et outils) ;
-
assurer le partage, l’exploitation de ce savoir-faire pour l’innovation ;
-
maîtriser les facteurs humains de ces actions.
L'expertise technique et scientifique de référence
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Management et ingénierie de l'innovation
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Présentation
Communiquer, partager et/ou transférer le contenu du savoir-faire4. Restituer et évaluer le contenu
Les cycles itératifs de capitalisation passent toujours par une étape de restitution/validation du contenu capturé, formalisé.
Les formats de restitution peuvent être sous la forme de :
-
comptes rendus en texte libre ;
-
de document type « texte » ;
-
de représentation, modélisation graphiques ;
-
de série de fiches d’éléments de savoir-faire structurés.
La dernière option est préférable dans les itérations finales.
Les critères de validation peuvent être :
-
le suivi de règles de formalisation, de qualité d’écriture (ex. : pas de phrase de plus de 20 mots, utiliser des listes, limiter les couleurs, toujours positionner la définition des abréviations…). Ces règles sont écrites avant de réaliser les entretiens. Elles peuvent guider la capture et la reformulation des informations ;
-
la compréhension du contenu par les acteurs qui auront à exploiter le contenu : les pratiques, méthodes, outils… ;
-
la validation « métier » par des personnes expérimentées ;
-
la validation par la personne interviewée…
Ces restitutions/validations peuvent être réalisées dans le cadre de réunions de travail avec des représentants des acteurs cités ci-dessus. Cela permet de profiter de la dynamique de groupe pour assurer une bonne validation et promouvoir le résultat obtenu.
Vous pouvez aussi associer aux différents éléments de savoir-faire des statuts de maturité, par exemple : 0 – Savoir-faire à cadrer ; 1 – SF Cadré ; 2 – SF Capturé ; 3 – SF Exploité ; 4 – SF à revoir pour mise à jour éventuelle…
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Restituer et évaluer le contenu
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
ANNEXES
-
Outil
Liste des acteurs concernés par la sauvegarde du savoir-faire, de l’expertise (Outil
fic0314m1.xlsx
).Tableau de recensement des personnes détentrices d’une expertise clef
-
Outil
Référentiels support du savoir-faire (Outil
fic0314m2.xlsx
).
Référentiels personnalisables pour gérer le savoir-faire : acteurs, règle, système, processus méthode, glossaire, etc.
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