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Auteur(s)
-
Patrice QUENCEZ : Directeur, LATECOERE
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous avez des expertises clefs détenues par peu de personnes et/ou par des personnes qui vont quitter votre organisation et vous souhaitez sauvegarder, partager, valoriser leurs savoirs. Il s’agit de :
-
identifier, évaluer ces expertises par rapport à vos objectifs d’innovation à court, moyen et long terme ;
-
définir un plan de sauvegarde, partage et promotion du savoir-faire de ces experts ;
-
réaliser des actions de capitalisation de ce savoir-faire (méthode et outils) ;
-
assurer le partage, l’exploitation de ce savoir-faire pour l’innovation ;
-
maîtriser les facteurs humains de ces actions.
L'expertise technique et scientifique de référence
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Management et ingénierie de l'innovation
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Restituer et évaluer le contenu3. Réaliser la capture du savoir-faire
La capture du savoir-faire est réalisée ici à l’aide d’interviews des personnes détenant ce savoir-faire. La capture se fait de manière itérative, avec un premier cadrage du savoir-faire à capitaliser à l’aide :
-
d’une interview initiale de l’expert ;
-
de deux ou trois interviews d’autres personnes qui exploiteront ce savoir-faire.
Ces premières interviews permettent de mieux cibler les éléments de savoir-faire à capitaliser dans un premier temps et de paramétrer les supports :
-
réaliser des premières représentations graphiques du savoir-faire (ex. : processus, structure des informations manipulées…) ;
-
caler les rubriques de fiches (présentées plus hauts…) ;
-
établir la liste des questions des acteurs opérationnels, et celles à poser à la personne concernée…
Ensuite il s’agit d’entrer dans un cycle itératif d’interviews avec successivement :
-
des séances de capture du savoir-faire avec l’expert ;
-
des temps de formalisation, de restitution des entretiens ;
-
des séances de revue et de complément avec l’expert de la restitution de l’entretien précédent ;
-
des séances de revue avec les acteurs opérationnels pour vérifier l’exploitabilité des restitutions et pour capter de nouvelles questions.
Les itérations de capture s’arrêtent au moment ou le support de restitution du savoir-faire couvre le domaine cadré et peut être exploité de manière opérationnelle par les acteurs terrain. Il s’agit ensuite d’entrer dans un cycle de revue et mise à jour périodique. Il ne faut pas rechercher d’abord l’exhaustivité avant de mettre le contenu à disposition. L’exploitation et la mise à jour continue doivent « tirer » la capitalisation continue.
Voici ci-dessous des exemples de moyens nécessaires à ce cycle d’itérations :
-
une salle dédiée pour y laisser les supports, les « posters » (salle avec vue sur l’extérieur, mais opaque pour les autres bureaux) ;
-
un paperboard et des marqueurs ;
-
de la bande adhésive (papier qui se colle et se décolle facilement) ;
-
un...
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Réaliser la capture du savoir-faire
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
ANNEXES
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Outil
Liste des acteurs concernés par la sauvegarde du savoir-faire, de l’expertise (Outil
fic0314m1.xlsx
).Tableau de recensement des personnes détentrices d’une expertise clef
-
Outil
Référentiels support du savoir-faire (Outil
fic0314m2.xlsx
).
Référentiels personnalisables pour gérer le savoir-faire : acteurs, règle, système, processus méthode, glossaire, etc.
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