Identifier les personnes concernées par la nécessité de sauvegarder leur savoir-faire
Capitaliser le savoir-faire des experts

La première étape consiste à identifier les personnes qui sont concernées à court ou à plus long terme par la nécessité de « sauvegarder » ou capitaliser leur savoir-faire.

Cela peut être réalisé lors de la cartographie de votre savoir-faire [FIC 0312] et/ou avec l’identification, avec l’aide du management et des ressources humaines, des personnes qui détiennent un savoir-faire spécifique, une expertise clef. La nécessité de sauvegarde de leur savoir-faire peut être liée à :

• leur départ à la retraite ;

• leur changement de poste ;

• la nécessité de « doublonner » des ressources uniques pour gérer les risques d’indisponibilité (ex. : absences pour raisons personnelles) ou les difficultés de partage du savoir-faire concerné ;

• la nécessité d’augmenter le volume de personnes ayant des compétences équivalentes pour répondre aux besoins de ressources des activités (charges) ;

• la nécessité de breveter des expertises sensibles ;

• la nécessité de transférer leur savoir-faire vers d’autres personnes ;

• etc.

Dans tous les cas, il est nécessaire d’anticiper au maximum ces évolutions et/ou ces besoins de sauvegarde-capitalisation et de mettre à jour de manière périodique un plan-calendrier positionnant ces événements, ces besoins dans le temps.

La communication, l’information des personnes concernées doit être réalisée avec attention. Il faut éviter à tout prix la suspicion de celles-ci par rapport à des idées de « pillage » de leur savoir-faire. Il est nécessaire de toujours introduire les objectifs de sauvegarde par la valorisation du savoir-faire et des personnes concernées. Cela peut aussi être l’occasion de responsabiliser des acteurs par rapport au développement d’une partie du patrimoine de savoir-faire de l’entreprise.

L’identification des personnes est réalisée...