Construire un référentiel support de la capitalisation du savoir-faire : Application, réglages et exploitation

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Auteur(s)

Patrice QUENCEZ : Directeur, LATECOERE

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INTRODUCTION

Vous souhaitez capitaliser, partager le savoir-faire (processus, pratiques, règles métiers, outils, expertises, expériences, innovations…) de votre organisation. Il s’agit de :

cartographier votre patrimoine de savoir-faire ;
définir un référentiel support de structuration, des outils de formalisation des différents types de savoir-faire et résultats d’innovation (ex. : processus, règles métiers, architectures…) ;
déployer et exploiter ce référentiel pour constituer la base de votre savoir-faire ;
outiller ce référentiel à l’aide d’outils informatiques ;
suivre, gérer ce référentiel et assurer sa pérennité.

Le référentiel du savoir-faire représente la structure support (le contenant) de votre patrimoine de savoir-faire (le contenu).

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DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-fic0313

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3. Application, réglages et exploitation

Plusieurs opportunités d’application et de tests sont possibles :

La reprise de documents avec extraction et structuration du savoir-faire contenu. Lors d’une cartographie ou d’un recensement de documents, vous avez identifié les plus pertinents, à valoriser et à mettre à jour en priorité… Identifiez les contenus en relation avec les briques définies et ventilez-les dans les rubriques adaptées.

La formalisation du savoir-faire d’experts capturé lors d’interviews. Vous pouvez dès les entretiens exploiter les briques et leurs rubriques pour faire vos questionnaires. Ensuite, comme pour les documents, vous utilisez les briques pour restituer, reprendre vos notes, vos enregistrements…

Les activités directement en relation avec des briques existantes. Les briques vous serviront aussi pour la formalisation de retours d’expérience (briques « retour d’expérience »), l’analyse des risques, la réalisation de glossaire, d’annuaires, la formalisation des processus, les descriptions d’architectures de systèmes standard – paramétriques…

Dans chacune de ces situations, vous pouvez vérifier si :

le vocabulaire est adapté au métier ;
le découpage des rubriques est suffisant ou excessif ;
les règles de rédaction du contenu des rubriques sont adaptées ;
les relations, liens entre les briques et leurs rubriques sont adaptés ;
il ne manque pas de briques….

À noter

Le réglage d’un référentiel est itératif avec les étapes suivantes :

Définition des briques et des rubriques.
Capture, formalisation des éléments de savoir-faire.
Exploitation, utilisation par des acteurs opérationnels, des experts, des acteurs « candides ».
Évaluation du niveau, de la performance d’utilisation, de capitalisation et définition des évolutions du référentiel.
Modification, adaptation du référentiel et retour à l’étape 2.

Le nombre d’itérations est fonction de la convergence de la définition du référentiel. L’idée est de réaliser ces itérations sur un périmètre de savoir-faire ciblé et stable.

L’objectif est que le référentiel...

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