Références
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Auteur(s)
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Stéphane GAUTHIER : Directeur des process d'innovation User Centric, Babel
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous avez un cahier des charges fonctionnel et technique qui vous conduit « naturellement » vers des logiques de conception centrée sur l’objet, et vous souhaitez équilibrer cette approche avec la logique d’usage du client final pour une plus grande satisfaction de l’expérience vécue.
Identifier ce qui est contraint ou non naturel du point de vue de l’usage doit vous permettre une nouvelle approche du produit, de son architecture ou de sa logique de dialogue.
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Observer les usages : contenu et enchaînement.
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Qu’est-ce que le découpage de « micro-séquences » ?
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Modéliser les logiques d’usages pour identifier les zones de freins.
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Schématiser et rééquilibrer la logique machine vers la logique utilisateur.
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Comment transformer une zone de frein en opportunité d’innovation ?
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Modélisation de la prédominance de la logique de fonctionnement : machine vsutilisateur2. Modélisation et décryptage des séquencesd'usages
2.1 Vous avez réalisé une ou plusieurs campagnes d’observation et vous devez les analyser
La relecture de ces séquences d’usage doit vous permettre d’identifier deux éléments majeurs :
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l’enchaînement des différentes séquences (ou micro-séquences) ;
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les situations d’usager « contraint » et d’usager « plaisir ».
L’identification des différentes séquences permet de comprendre les logiques d’enchaînement et de rupture d’enchaînement. C’est la fluidité de la séquence qui est analysée.
La fluidité d’une expérience est souvent moins travaillée que le contenu de ce qui est délivré, mais c’est l’une des conditions de réussite majeure d’une expérience innovante.
La définition des situations d’usager « contraint » et d’usager « plaisir » permet d’identifier les « zones de freins ». Ces zones de freins sont potentiellement des espaces d’innovation. C’est le contenu d’usage qui est analysé.
La modélisation des séquences d’usages se fait à l’aide d’un graphique à deux axes. En abscisse est représenté le temps (origine/fin) de la séquence d’usage, en ordonnée est représenté le statut de l’usager : usager contraint/usager plaisir.
HAUT DE PAGE2.2 Qu’est-ce qu’un statut d’usager contraint ?
C’est le fruit d’une action de la séquence d’usage à un instant T (sur l’axe temporel) qui est obligatoire dans le déroulé, mais qui n’a aucun rapport avec le bénéfice final de la séquence d’usage.
Par exemple, l’observation de séquence d’usage pour un lave-vaisselle nous montre des séquences de stockage (vaisselle propre ou vaisselle sale) qui ne sont pas liées au bénéfice de laver la vaisselle.
HAUT DE PAGE2.3 Qu’est-ce qu’un statut d’usager plaisir ?
C’est le fruit d’une action de la séquence...
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