Animer une communauté de pratique, d'expertise : Identifier les opportunités de lancement de communautés

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Auteur(s)

Patrice QUENCEZ : Directeur, LATECOERE

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INTRODUCTION

Vous souhaitez faire collaborer des acteurs de l’ensemble de l’entreprise pour innover, développer le savoir-faire concernant des technologies nouvelles, et pour renforcer et partager les expertises clés. Il s’agit de :

identifier (cartographier) les bonnes opportunités de mise en œuvre et d’animation de communautés, de réseaux d’expertise ;
organiser, mettre en place les conditions de bon fonctionnement de communautés ;
bien démarrer la dynamique des communautés ;
animer et suivre les différents activités d’une communauté (séance de travail, de partage, de communication, de transfert, de support des opérationnels…) ;
assurer la capitalisation, le partage et le transfert du savoir-faire généré ;
communiquer, promouvoir les activités des communautés.

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DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-fic0316

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1. Identifier les opportunités de lancement de communautés

Une communauté de pratique est un ensemble de personnes qui ont généralement comme objectifs de :

construire, représenter une fonction, un métier, des compétences, une expertise ;
supporter des activités de management fonctionnel transverse (ex. : animation des experts de manière transverse à plusieurs entités de l’organisation) ;
permettre les rencontres, le partage entre des personnes qui sont localisées dans des sites différents (sur plusieurs continents par exemple) ;
permettre le travail collaboratif pour résoudre des problèmes, pour innover ;
développer, diffuser des compétences, partager des expériences.

Les acteurs à considérer sont :

les membres de la communauté : des experts, des personnes expérimentées, des représentants des activités opérationnelles… ;
le « responsable », le leader de la communauté, la personne qui représente cette communauté dans l’entreprise, et qui est responsable de ces objectifs ;
l’animateur(trice) de la communauté qui « porte » les missions spécifiques d’animation de la dynamique de la communauté. Ces missions ne doivent pas être négligées. Elles sont la clé de la réussite d’une communauté. En fonction de la taille de la ou des communautés d’une entreprise, ces missions peuvent être portées par le responsable de la communauté, par une personne dédiée pour plusieurs communautés, ou une ressource pour chaque communauté. L’idée est de « professionnaliser » ces missions ;
les opérationnels qui reçoivent, exploitent les résultats des communautés. Ils expriment leurs besoins, leurs attentes à la fois sur le contenu et la forme. Ils sont sollicités pour soumettre leur avis, challenger les travaux des communautés ;
le management qui doit mobiliser les participants, sponsoriser les travaux, suivre les performances des communautés ;
les « partenaires » externes (ex. : les laboratoires du monde académique, les entreprises partenaires…).