Pourquoi une approche réfléchie ?
Double regard, double discours, comment communiquer ?

Communiquer est synonyme de rassurer, d’apporter de bonnes nouvelles. D’où la règle : « je communiquerai lorsque je pourrai rassurer ». Le modèle à suivre dans la très grande majorité des cas est tout autre ! Il s’agit avant tout, par une communication dont le contenu informatif sera immanquablement faible au début, de poser trois actes politiques majeurs.

• La démonstration de sérieux : les responsables sont bien à la barre et ils n’ont pas déserté. Ils ont engagé des actions, ils suivent des procédures qui ne relèvent pas de la simple improvisation.

• La reconnaissance du problème : reconnaître la crise permet d’identifier une situation et de la prendre en charge.

• La reconnaissance des interlocuteurs : c’est là l’essentiel. On ne demande pas un miracle au décideur, on exige cependant de lui qu’il respecte les personnes et les groupes concernés.

Cette triple démonstration de compétences, d’ouverture par l’information et dans les procédures suivies est la seule voie de réponse qui permettra de prévenir l’angoisse maximale.

La communication de crise nécessite une approche réfléchie et stratégique. En intégrant un double regard, l’entreprise peut bénéficier de points de vue diversifiés, ce qui enrichit la compréhension de la situation et améliore la qualité des réponses. Cette méthode permet de détecter les signaux faibles, d’anticiper les réactions des parties prenantes et de maintenir une communication cohérente et transparente tout au long de la crise. Les « cibles » à convaincre que l’entreprise ou l’organisation gère la crise sont multiples : journalistes pour qui le sang fait vendre, les concurrents prêts à vous « dézinguer », les consommateurs… Ils ont tous en commun une impatience à savoir, à jouer les « voyeurs »… Il faut alors avoir différents angles de vue et types de réponses (cf. le très bon film « Vantage point » qui peut se résumer en la même scène filmée huit fois à travers les yeux des différentes parties prenantes : chacun a vu quelque chose de différent).