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Auteur(s)
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Pierre MONGIN : Conférencier, consultant et auteur en mind mapping
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Le rapport d’étonnement est à la fois simple à mettre en œuvre, mais aussi très puissant dans sa capacité à développer une culture de la curiosité sur le long terme. Il est également un outil de motivation qui vous permet de récompenser vos collaborateurs sous une forme originale.
Partant du principe que tout collaborateur de votre entreprise est un observateur pouvant remonter des informations stratégiques, le rapport d’étonnement s’inscrit dans une démarche qui :
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synthétise des faits marquants ou des signaux faibles ;
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permet d’écrire noir sur blanc ces signaux faibles, et d’en mesurer la valeur ;
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décèle à la fois les risques (côté défensif) et les opportunités (côté offensif) pour votre entreprise.
Comment concevoir un rapport d’étonnement ? Comment s’en servir ?
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6. Erreurs à éviter
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N’oubliez pas de pérenniser la remontée d’informations en traitant les notes d’étonnement à date fixe. La fréquence sera un gage de prise en compte de l’effort consenti par les agents. C’est un excellent indicateur de la qualité du management dans une organisation.
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Ne négligez pas le rôle de « sentinelle » que chacun de vos employés peut endosser. Ainsi, un collaborateur motivé par la pérennité de son travail aura à cœur de remonter des données qui mises bout à bout parviendront à donner un sens à l’action quotidienne de vos agents et à constituer l’intelligence collective de votre organisation.
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
Mongin P., Tognini F., Petit manuel d’intelligence économique au quotidien, Dunod, 2006
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Formulaire type de rapport d’étonnement (Outil
fic1047m1.docx
).Voici un formulaire type de rapport d’étonnement.
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