Écrire un rapport d’étonnement : Notre conseil

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Auteur(s)

Pierre MONGIN : Conférencier, consultant et auteur en mind mapping

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INTRODUCTION

Le rapport d’étonnement est à la fois simple à mettre en œuvre, mais aussi très puissant dans sa capacité à développer une culture de la curiosité sur le long terme. Il est également un outil de motivation qui vous permet de récompenser vos collaborateurs sous une forme originale.

Partant du principe que tout collaborateur de votre entreprise est un observateur pouvant remonter des informations stratégiques, le rapport d’étonnement s’inscrit dans une démarche qui :

synthétise des faits marquants ou des signaux faibles ;
permet d’écrire noir sur blanc ces signaux faibles, et d’en mesurer la valeur ;
décèle à la fois les risques (côté défensif) et les opportunités (côté offensif) pour votre entreprise.

Comment concevoir un rapport d’étonnement ? Comment s’en servir ?

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https://doi.org/10.51257/a-v1-fic1047

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5. Notre conseil

Mettez en place un formulaire d’étonnement informatisé, à envoyer par mail à une personne bien identifiée. Celle-ci rendra compte à fréquence régulière et donnera du feed-back aux rédacteurs des rapports. La confidentialité des émetteurs peut aussi être garantie et le document peut être déposé anonymement dans une boîte aux lettres dédiée.
Profitez-en pour envoyer un agent méritant en voyage dans un salon professionnel, nul doute qu’il en reviendra avec des idées à examiner, puis à exploiter.
Mettez en place les procédures les plus simples de collecte d’informations. C’est là le meilleur facteur de pérennité de celles-ci. L’information est comme le poisson : elle se mange frais !
Développez dans votre intranet une zone de partage, accessible uniquement aux agents de votre entreprise avec un mot de passe (changé régulièrement). Cette culture de l’étonnement continuera à infuser longtemps et développera le sens de l’action collective chez tous vos collaborateurs.