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Auteur(s)
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Antoine MONTOUX : Conseiller veille stratégique et médias sociaux, Desjardins (Canada)
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Lire l’articleINTRODUCTION
De plus en plus d’entreprises se créent des pages Facebook et tentent d’augmenter leur nombre de fans afin d’alimenter des conversations et de donner une meilleure image de leur société.
Facebook constitue donc une nouvelle ressource informationnelle que les veilleurs doivent exploiter pour :
-
détecter des opportunités ;
-
éviter des menaces ;
-
améliorer l’e-réputation de leur entreprise.
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Erreurs à éviter5. Notre conseil
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Apprenez à connaître Facebook avant de vous lancer dans la création d’une page. Les fonctionnalités de l’outil évoluent très souvent, et vous devez vous adapter car Facebook ne prend pas la peine de prévenir ses utilisateurs de tous les changements réguliers.
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Veillez à vous tenir au courant des impacts potentiels des communications « publiques » sur Facebook et dotez-vous d’une charte de communication qui prend en compte cette plateforme et ses spécificités.
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La veille sur Facebook peut s’avérer très utile pour détecter des opportunités ou anticiper d’éventuelles menaces. Analysez les conversations des pages de vos concurrents, vous aurez presque l’équivalent d’un accès direct à leurs centres d’appels ou services à la clientèle.
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