Utiliser Facebook pour la veille concurrentielle
Mettre à profit Facebook dans une démarche de veille stratégique

4.1 Détecter les opportunités

Il est possible par exemple qu’un concurrent soit régulièrement critiqué sur la qualité de son service à la clientèle (mauvais service, pas de réponses efficaces, délais trop longs). Cette information, qui n’était pas disponible avant l’avènement de Facebook et son adoption massive, est maintenant accessible à tous, et pourrait éventuellement permettre à une entreprise concurrente de se positionner sur ce créneau lors d’une campagne de publicité.

4.2 Anticiper les menaces

Les communications sur les médias sociaux ne sont pas aussi surveillées, validées et approuvées que les communications de type « relations publiques » ; et les community managers n’étant pas toujours formés aux communications sensibles, il arrive parfois que certaines informations stratégiques soient publiées directement par l’entreprise sur sa propre page Facebook, avant que des communiqués de presse aient été émis. En outre, les réponses apportées à certaines questions contiennent couramment des éléments potentiellement intéressants pour un concurrent.

Exemple : en étudiant les réponses apportées aux questions posées sur la page Facebook de son concurrent au sujet d’un prochain lancement de produit, et en mettant en relation toutes les différentes réponses apportées, une entreprise peut en déduire la date approximative de sortie, le prix probable et/ou certaines caractéristiques… même si aucun de ces éléments n’est pourtant clairement annoncé...