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Mettre en place des réponses à la crise
FIC1840 v1 Fiche pratique

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Mettre en place des réponses à la crise

Auteur(s) : Pierre MONGIN, Laurent DELHALLE

Date de publication : 10 oct. 2024 | Read in English

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Auteur(s)

  • Pierre MONGIN : Conférencier, consultant et auteur en mind mapping

  • Laurent DELHALLE : Enseignant à Sciences Po Lyon et à l’École de Guerre Économique

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INTRODUCTION

La gestion de crise nécessite une réponse efficace pour minimiser les impacts négatifs. Cette fiche vous guide à travers les étapes cruciales de la phase de réponse, en fournissant des actions concrètes et coordonnées.

Grâce à cette fiche, vous allez :

  • comprendre les actions immédiates à entreprendre lors d’une crise ;

  • apprendre à coordonner les efforts internes et externes ;

  • optimiser l’utilisation des ressources et la communication d’urgence ;

  • surveiller et évaluer l’évolution de la crise pour ajuster les actions en temps réel ;

  • apprendre à riposter dans un contexte de danger.

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DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-fic1840

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6. Notre conseil

6.1 Impliquez et rassurez toutes les parties prenantes (stakeholders)

Assurez-vous que toutes les parties prenantes, clients, fournisseurs, y compris les autorités locales, les partenaires, les ONG…, sont impliquées dès le début.

Rassurez chaque partie prenante en communiquant de manière transparente et en répondant à leurs préoccupations.

Veillez à ce qu’aucune partie prenante ne soit privée de la considération nécessaire à une gestion efficace de la crise.

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1 Normes de référence

ISO 22301:2019 – Sécurité et résilience – Systèmes de management de la continuité d’activité — Exigences

ISO 31000:2018 – Management du risque – Lignes directrices : offre des lignes directrices générales pour la gestion des risques, y compris les risques industriels et les crises internes à l’entreprise.

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2 Sites internet

SGDSN

Le SGDSN propose des consignes concernant davantage les crises humanitaires, mais suggère de bons principes réplicables à tous types de crises.

Prium

Prium est expert dans la formation de manager. L’entreprise met à disposition des guides relatifs notamment à la gestion de crise.

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