Références
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Auteur(s)
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Pierre MONGIN : Conférencier, consultant et auteur en mind mapping
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Laurent DELHALLE : Enseignant à Sciences Po Lyon et à l’École de Guerre Économique
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Lire l’articleINTRODUCTION
La crise est une perte de notre univers de référence. Le modèle du monde qui conditionne les comportements des individus, tout à coup, ne fonctionne plus. Le phénomène perturbe le fonctionnement de l’organisation et ses conséquences doivent être gérées.
Pour ne pas subir la crise, il faut reprendre la main sur la gestion de la résolution de la crise et la communication autour. L’état d’urgence crée une « crise de l’information » en plus de la crise elle-même. Le traumatisme interne, l’irruption d’interlocuteurs divers et impatients (Internet, journalistes, pouvoirs publics, syndicats, consommateurs, usagers…), tout s’additionne pour perturber la communication.
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Glossaire7. Foire aux questions
Pourquoi est-il crucial de parler de communication de crise ?
La communication de crise est essentielle pour gérer les événements imprévus pouvant avoir de lourdes conséquences. Une bonne gestion permet de minimiser les dégâts et de restaurer rapidement la normalité (le retour à la normale).
Quelles sont les étapes clés de la gestion de crise ?
La première est d’identifier les indicateurs de performance clés pour suivre l’efficacité des réponses, la seconde d’évaluer les outils et le personnel disponibles, et identifier ce qui manque. Enfin, la troisième étape consiste à développer un plan de communication clair et effectuer des simulations pour tester les réponses.
Comment les entreprises peuvent-elles se préparer avant une crise ?
Les entreprises doivent évaluer les risques, détecter les signaux précurseurs, s’exercer à la gestion de crise et élaborer une stratégie de communication proactive.
Quelles actions sont prioritaires pendant une crise ?
Il est vital de communiquer efficacement pour rassurer, reconnaître les problèmes et présenter des excuses si nécessaire, tout en mettant en œuvre un plan de crise structuré.
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Foire aux questions
ANNEXES
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Les cyber-risques, professeur Solange Ghernaouti, Université de Lausanne, 2013.
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La gestion de crise, revue des anciens élèves de l’ENA « Hors les murs », nov. 2018.
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Exodus : How Migration is Changing Our World, par Paul Collier.
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The New Odyssey : The Story of the Twenty-First-Century Refugee Crisis par Patrick Kingsley.
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Les livres de P. Lagadec (à partir de la page d’accueil > ressources > livres) dont certains sont en téléchargement gratuit.
Le site travaille avec les gouvernements et l’industrie pour façonner un avenir énergétique sûr et durable pour tous. Il fournit des analyses, des données, des recommandations politiques et des solutions faisant autorité pour garantir la sécurité énergétique et aider le monde à passer à l’énergie propre.
Après une décennie de progrès, la transition énergétique mondiale a plafonné au milieu de la crise énergétique mondiale et des volatilités géopolitiques, selon le rapport Favoriser une transition énergétique efficace 2023 du Forum économique mondial. L’indice de transition énergétique, qui évalue 120 pays en fonction de leurs performances actuelles en matière de système énergétique et de l’état...
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