Présentation
Auteur(s)
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Pierre MONGIN : Conférencier, consultant et auteur en mind mapping
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Laurent DELHALLE : Enseignant à Sciences Po Lyon et à l’École de Guerre Économique
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Lire l’articleINTRODUCTION
La crise est une perte de notre univers de référence. Le modèle du monde qui conditionne les comportements des individus, tout à coup, ne fonctionne plus. Le phénomène perturbe le fonctionnement de l’organisation et ses conséquences doivent être gérées.
Pour ne pas subir la crise, il faut reprendre la main sur la gestion de la résolution de la crise et la communication autour. L’état d’urgence crée une « crise de l’information » en plus de la crise elle-même. Le traumatisme interne, l’irruption d’interlocuteurs divers et impatients (Internet, journalistes, pouvoirs publics, syndicats, consommateurs, usagers…), tout s’additionne pour perturber la communication.
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1. Remettre la machine en marche en interne et gérer la dimension publique
Quand la crise revêt une dimension publique, le « public » (endogène ou exogène) s’en empare et donne au dysfonctionnement générateur de la crise une tout autre ampleur. C’est une accélération, tant fonctionnelle que médiatique, qui contraint l’organisation à réagir, surtout avec l’instantanéité de la circulation des informations.
Les dirigeants et l’encadrement se consacrent d’abord et surtout à gérer la crise elle-même : « éteindre le feu, prendre en charge les victimes éventuelles, communiquer avec les familles, inciter à reprendre le travail (continuité d’activité), rechercher les causes pour endiguer les conséquences ».
Dans l’échelle des urgences, la communication ne vient qu’en second et pourtant l’image de l’organisation en dépend.
La détérioration soudaine et brutale de la situation oblige l’organisation à gérer l’état d’urgence dans la précipitation. Étant donné la soudaineté et l’inattendu de l’événement, l’organisation n’a ni le temps, ni la capacité de fournir une analyse approfondie et lucide de la situation. Et pourtant elle doit le faire… comment peut-elle s’y prendre ?
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ANNEXES
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Les cyber-risques, professeur Solange Ghernaouti, Université de Lausanne, 2013.
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La gestion de crise, revue des anciens élèves de l’ENA « Hors les murs », nov. 2018.
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Exodus : How Migration is Changing Our World, par Paul Collier.
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The New Odyssey : The Story of the Twenty-First-Century Refugee Crisis par Patrick Kingsley.
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Les livres de P. Lagadec (à partir de la page d’accueil > ressources > livres) dont certains sont en téléchargement gratuit.
Le site travaille avec les gouvernements et l’industrie pour façonner un avenir énergétique sûr et durable pour tous. Il fournit des analyses, des données, des recommandations politiques et des solutions faisant autorité pour garantir la sécurité énergétique et aider le monde à passer à l’énergie propre.
Après une décennie de progrès, la transition énergétique mondiale a plafonné au milieu de la crise énergétique mondiale et des volatilités géopolitiques, selon le rapport Favoriser une transition énergétique efficace 2023 du Forum économique mondial. L’indice de transition énergétique, qui évalue 120 pays en fonction de leurs performances actuelles en matière de système énergétique et de l’état de préparation...
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