Faire face à quatre exigences majeures
Pourquoi parler de communication de crise ?

Une exigence sociale : penser les questions de sécurité et de prévention des crises très en amont. Toute insuffisance entraîne des coûts humains et financiers considérables.

Une exigence éthique : la gestion de crise ne vise pas « à couvrir » (et « à se couvrir ») les insuffisances en matière de sécurité. La préparation de crise ne vise pas à pallier les insuffisances en matière de démocratie, mais doit conduire à des concertations entre parties prenantes. Elle ne doit pas concentrer le pouvoir dans les mains de quelques experts disposant des recettes techniques partagées par un cercle restreint.

Une exigence intellectuelle : ici, la responsabilité va de pair avec une réflexion constamment renouvelée où se développe le sens de la complexité, la capacité à mettre en cause ses propres cadres de référence et les réflexes pour penser autrement. C’est là que des méthodes comme le Mind mapping s’avèrent précieuses.

Une exigence opérationnelle : la responsabilité sociale, le positionnement éthique, la réflexion systématique ne sont rien sans de solides capacités d’action. Mais sans préparation de dispositif, de cellule de crise, de la direction générale comme des moyens, ces capacités d’actions sont souvent aveugles et inefficaces.