S’engager dans une démarche d’amélioration continue
La gestion du parc matériel

Comme tous les services de l’entreprise, la métrologie doit s’engager dans une démarche d’amélioration continue, mais qu’est-ce que « l’amélioration continue » dans un monde aux ressources contraintes ?

Nous avons hérité d’un monde dans lequel un principe, qui s’avère finalement délétère, avait cours : « Qui peut le plus peut le moins ! ». Suivant ce principe, l’amélioration risque de s’inscrire dans une forme de « toujours plus », oubliant parfois un autre principe : « Le mieux est souvent l’ennemi du bien »…

De nos jours, « qualité » doit rimer avec « efficience », c’est-à-dire l’atteinte du « juste nécessaire ». Ce n’est plus en option lorsque l’on considère l’impact de nos actions sur la planète ! On ne doit pas « faire trop », on ne doit pas « ne pas faire assez », on doit tendre vers le « juste nécessaire », c’est-à-dire un alignement entre les efforts consentis et les services rendus. Mathématiquement, ce principe de l’efficience peut se résumer en un ratio entre « satisfaction » et « coût », que certains définissent comme la « valeur » (d’un objet ou d’un service), sachant :

• que la satisfaction recouvre plusieurs domaines et notamment la valeur d’usage (le service réellement rendu). Ce paramètre évolue généralement de façon logarithmique ;

• que le coût évolue généralement de façon plutôt exponentielle.

En convenant de cette définition, on peut observer le comportement de ce ratio

Suivant cette approche, la « valeur » connaît un optimum que le métrologue devrait s’attacher à atteindre dans le cadre de la gestion du parc des instruments. Cette approche d’une gestion efficiente fait l’objet du chapitre 6 de l’ouvrage Smart Metrology, de la métrologie des instruments à la métrologie des décisions (cf. Bibliographie [5]). Au chapitre 6, les auteurs écrivent :

Pour le « coût », les choses peuvent être malgré tout assez simples puisqu’il s’agit d’euros et une comptabilité analytique bien paramétrée peut probablement permettre...