Modéliser les processus métiers avec le BPM

L’alignement stratégique des processus (cf. Cycle de vie du BPM) invite à identifier l’architecture de processus à partir des propositions de valeur de l’entreprise.

Au niveau 1, cette architecture peut se présenter sous la forme d’une liste ou d’une cartographie des processus de bout en bout pris en compte. À titre d’exemple, on peut citer la liste suivante de processus de niveau 1, applicable à une entreprise de services informatiques (cf. Architectures processus dualité perspectives).

• Processus cœur de métier : mettre à disposition et maintenir les services en ligne/répondre aux demandes standards prévues aux contrats/répondre aux demandes de services nouveaux/répondre aux anomalies et réclamations clients et utilisateurs.
• Processus support : gérer les compétences/gérer l’infrastructure/gérer les achats/gérer le catalogue de services.
• Processus de management : piloter.

À chaque niveau de l’arborescence processus, un type de modélisation peut être associé (cf. Exemple modélisation niveaux processus).

• Niveau 1 : liste ou cartographie globale de processus.
• Niveau 2 : représentation des processus élémentaires et phases constitutives, représentation SIPOC ou fiche descriptive de processus.
• Niveau 3 : diagramme de flux BPMN du processus de bout en bout ou des processus élémentaires constitutifs, représentant l’ensemble des activités jugées pertinentes pour la modélisation.

Seuls les modèles BPMN peuvent être exploités par des moteurs d’exécution pilotée ou d’automatisation des processus. Il est cependant possible de modéliser des processus en représentation BPMN sans intention d’automatisation ou d’exécution pilotée, comme on le ferait avec n’importe quel autre outil de composition de logigrammes.

Pour la modélisation d’un ou de plusieurs processus, la prise en compte de leurs places respectives dans l’arborescence des processus permet de maintenir la cohérence et l’harmonisation des pratiques de modélisation au sein de l’organisme.

Les outils bureautiques ou de dessin/présentation classiques permettent de modéliser les cartographies, les chaînes de processus élémentaires d’un processus de bout en bout avec des conventions graphiques laissées à la discrétion de chaque organisme, au moins tant que la question d’interprétation par une application logicielle d’automatisation ne se pose pas. Pour les modélisations BPMN de flux d’activités exécutables, il convient de respecter les conventions et règles inhérentes au standard BPMN, objet de la suite de la présente fiche pratique.