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Auteur(s)
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Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
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Lire l’articleINTRODUCTION
Dans la méthodologie BPM, la modélisation intervient après l’identification et la définition de l’architecture de processus, et juste avant le déploiement opérationnel et l’exécution des processus métiers.
Cette fiche a pour objectif de vous fournir quelques clés ou bonnes pratiques pour modéliser les processus dans le cadre d’une démarche BPM.
Nous répondrons aux questions suivantes en apportant des exemples :
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À quel niveau de l’arborescence se situe le processus à modéliser et quelle méthode appliquer ?
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Comment combiner les principaux éléments de modélisation BPMN : activités, flux, décisions, événements et branchements ?
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Comment associer les objets et documents de travail et représenter les responsabilités ?
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Identifier les principaux éléments de modélisation BPMNArticle inclus dans l'offre
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1. Modéliser en tenant compte du niveau du processus dans l’arborescence
OutilL’alignement stratégique des processus (cf.Cycle de vie du BPM (Outil fic1764m1.docx )) invite à identifier l’architecture de processus à partir des propositions de valeur de l’entreprise.
OutilAu niveau 1, cette architecture peut se présenter sous la forme d’une liste ou d’une cartographie des processus de bout en bout pris en compte. À titre d’exemple, on peut citer la liste suivante de processus de niveau 1, applicable à une entreprise de services informatiques (cf. Architectures processus dualité perspectives (Outil fic1764m2.docx )).
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Processus cœur de métier : mettre à disposition et maintenir les services en ligne/répondre aux demandes standards prévues aux contrats/répondre aux demandes de services nouveaux/répondre aux anomalies et réclamations clients et utilisateurs.
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Processus support : gérer les compétences/gérer l’infrastructure/gérer les achats/gérer le catalogue de services.
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Processus de management : piloter.
OutilÀ chaque niveau de l’arborescence processus, un type de modélisation peut être associé (cf.Exemple modélisation niveaux processus (Outil fic1764m3.docx )).
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
Guide du management par les processus – BPM CBOK® V4 – AFNOR, Éditions 2021
Fundamentals of Business Process Management – SPRINGER Second Édition – 2018
APQC Process Classification Framework (PCF)®
Supply Chain Operations Reference Model (SCOR) – Association for Supply Chain Management
HAUT DE PAGE
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Cycle de vie du BPM (Outil
fic1764m1.docx
).
Ce document schématise le champ d’intervention et la finalité du BPM en mettant en évidence sa promesse (alignement stratégique et performance clients) ainsi que sa dynamique de fonctionnement.
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Exemple perspectives « Inside – Out » et « Outside – In » d’architecture processus (Outil
fic1764m2.docx
).
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