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Auteur(s)
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Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
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Lire l’articleINTRODUCTION
Dans la méthodologie BPM, la modélisation intervient après l’identification et la définition de l’architecture de processus, et juste avant le déploiement opérationnel et l’exécution des processus métiers.
Cette fiche a pour objectif de vous fournir quelques clés ou bonnes pratiques pour modéliser les processus dans le cadre d’une démarche BPM.
Nous répondrons aux questions suivantes en apportant des exemples :
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À quel niveau de l’arborescence se situe le processus à modéliser et quelle méthode appliquer ?
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Comment combiner les principaux éléments de modélisation BPMN : activités, flux, décisions, événements et branchements ?
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Comment associer les objets et documents de travail et représenter les responsabilités ?
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3. Combiner les principaux éléments BPMN pour modéliser le processus choisi
À ce stade, tous les ingrédients sont disponibles pour modéliser votre processus. En cohérence avec ce qui a été indiqué plus haut, il importe tout d’abord de situer le processus à modéliser par rapport à ses parents dans l’arborescence afin d’assurer une continuité et une cohérence d’ensemble.
Ainsi, il est conseillé d’appliquer la démarche progressive suivante :
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articuler le processus à modéliser à son parent de niveau supérieur et préciser les limites du processus ;
-
identifier les activités et événements du processus à prendre en compte ainsi que les acteurs ;
-
établir les relations et séquences entre les activités et les branchements conditionnels éventuels et ajouter les éléments complémentaires utiles (documents, commentaires…).
3.1 Articulation au processus amont et limites du processus à modéliser
Dans l’architecture de processus, le candidat sujet à la modélisation est rattaché à au moins un parent, de niveau immédiatement supérieur, ainsi qu’éventuellement à des descendants, processus élémentaires ou sous-processus.
OutilL’articulation du processus aux niveaux supérieurs (cf.Exemple modélisation processus BPM (Outil fic1764m3.docx )) permet d’assurer la cohérence de la décomposition des processus suivant les différents niveaux et d’assurer le niveau de détail suffisant et pertinent pas rapport aux besoins internes de l’entreprise et à la perspective client du processus de bout en bout.
L’exemple présenté illustre l’architecture de processus d’un organisme de conseil, audit et formation en organisation et qualité destiné aux TPE–PME, dénommé PQTP.
HAUT DE PAGE3.2 Identification...
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
Guide du management par les processus – BPM CBOK® V4 – AFNOR, Éditions 2021
Fundamentals of Business Process Management – SPRINGER Second Édition – 2018
APQC Process Classification Framework (PCF)®
Supply Chain Operations Reference Model (SCOR) – Association for Supply Chain Management
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Cycle de vie du BPM (Outil
fic1764m1.docx
).
Ce document schématise le champ d’intervention et la finalité du BPM en mettant en évidence sa promesse (alignement stratégique et performance clients) ainsi que sa dynamique de fonctionnement.
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Exemple perspectives « Inside – Out » et « Outside – In » d’architecture processus (Outil
fic1764m2.docx
).
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