Notre conseil
Modéliser les processus métiers avec le BPM

4.1 Avancez étape par étape

La tentation est grande, pour des raisons de gain de temps apparent, d’entreprendre directement la modélisation BPMN avec tous ses détails.

L’expérience montre qu’il est préférable, pour des raisons de cohérence, mais aussi d’opérationnalité, de suivre une méthode pas à pas, comme celle indiquée dans cette fiche, afin de construire une arborescence structurée de processus, plus facilement exécutable et plus facile à maintenir au fur et à mesure des évolutions de l’architecture de processus et des besoins d’améliorations remontés du terrain.

De plus, le nombre relativement élevé de processus de l’architecture processus de l’organisme susceptibles d’être modélisés en BPMN (cf.Identifier les processus métiers [FIC 0526]) milite également pour une démarche structurée et méthodique.

4.2 Prioriser les activités aux interfaces entre acteurs ainsi que les informations passées en relais

La mise en œuvre d’un processus de bout en bout, qu’il comprenne 5, 10 ou 20 activités principales, relève d’un travail d’équipe, et sa performance globale repose sur les compétences, la collaboration et la coordination des acteurs concernés ainsi que sur les moyens et informations mis à disposition. La modélisation BPM et l’exécution pilotée via les workflows BPMN sont très utiles pour améliorer, en temps réel (en direct), la collaboration, la coordination entre acteurs et l’exploitation des moyens adaptés.

La question des compétences, bien qu’essentielle, n’est pas un sujet directement traité au moment de l’exécution des processus, avec ou sans BPM et BPMN. Ce sujet est par essence asynchrone, traité en différé, par des pratiques mises en œuvre dans l’organisme pour la formation, le partage et le développement des connaissances et...