Estimation statistique

Comment tenir compte des préférences en conception de produits ?

Vous souhaitez innover par optimisation de votre offre produit (ou service) en fonction des préférences de vos clients, ou plus généralement vous souhaitez connaître sur quels attributs du produit repose la satisfaction client, pour les favoriser dans vos prochains projets innovants.

Le comportement du client vis-à-vis d’un produit résulte d’arbitrages complexes mettant en jeu les perceptions et préférences. Pour réussir la conception d’un produit, il est donc important de comprendre ces arbitrages, en analysant les appréciations des clients et leurs préférences par rapport à la composition du produit.

Cette fiche présente une méthode, l’analyse conjointe (ou analyse des mesures conjointes), qui apporte une réponse à cette question. Elle expose les principes d’une étude d’analyse conjointe, basée sur le recueil de préférences client à l’aide d’enquêtes, et leur modélisation.

La compréhension de la satisfaction client vous permettra :

• D’élaborer une offre produit pertinente.
• De connaître l’influence et l’importance des attributs produit sur la préférence.
• De mesurer l’influence d’une modification du produit sur son attractivité.
• De segmenter l’offre produit en fonction de la préférence de différentes cibles.

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• Réf : dt30

Méthodes, outils, pilotage et cas d'étude

Mettre en application le concept statistique de fidélité

Un athlète de biathlon réussira son épreuve de tir à la condition que :

• son premier tir atteigne le centre de la cible (tir juste) ;
• ses tirs successifs restent proches du centre de la cible eux aussi (tirs justes et fidèles).

Dans vos procédés de mesure, comment appliquer cette notion de fidélité et de justesse pour, par exemple :

• Habiliter le personnel sur une activité technique afin de réduire un taux de rebuts ?
• Comparer des instruments de mesure entre eux afin d’optimiser vos périodicités d’étalonnage ?
• Valider deux résultats d’analyse en routine ?
• Valider un procédé de mesure en métrologie sensorielle ?

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• Réf : dt108

Les fiches pratiques répondent à des besoins opérationnels et accompagnent le professionnel en le guidant étape par étape dans la réalisation d'une action concrète.

Estimation du biais de mesure selon plusieurs méthodes.

La justesse d’une méthode de mesure se conçoit d’autant mieux que l’on dispose d’une valeur vraie pour la grandeur mesurée. Mais qu’est-ce que la valeur vraie ? Ne serait-ce pas un saint Graal, une notion mythique faisant l’objet d’une quête scientifique réunissant des laborantins autour d’une paillasse ?

Bien que cette valeur vraie ne soit pas connue avec certitude, il est possible d’avoir une valeur de référence acceptée, par le biais de :

• matériaux de référence ;
• préparation d’un échantillon connu ;
• méthode de mesure de référence dont la justesse est reconnue ;
• essais interlaboratoires.

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• Des bonnes pratiques en laboratoire à l’accréditation

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