13. Apports de la certification
Tout d'abord, il importe de rappeler la différence qui existe entre les deux termes certification et accréditation.
La certification consiste à délivrer des certificats à des fournisseurs de service par un organisme de certification (dûment accrédité à la faire). Le certificat attestant de la conformité du fournisseur de service par rapport à un référentiel (en l'occurrence l'ISO/CEI 20000).
L'accréditation consiste en une habilitation accordée à un organisme de certification par une autorité nationale (le COFRAC en France). L'accréditation atteste que l'organisme de certification est compétent pour délivrer des certificats de conformité.
le COFRAC est le Comité Français d'Accréditation qui est placé sous la tutelle du Ministère de l'Industrie.
Il existe plusieurs catégories de certifications. Nous allons...
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Apports de la certification
Conclusion
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