12. Système de gestion des services
L'une des différences essentielles entre l'ITIL ® et l'ISO 20000 réside dans l'exigence de définir un Système de Management. Pour la qualité, l'ISO 9001 exigeait un Système de Management de la Qualité (SMQ) ; pour les services, l'ISO 20000 exige un Système de Management du/des Service(s) (SMS). Il est possible d'intégrer les deux référentiels et de constituer un Système de Management de la Qualité et du/des service(s) (SMQS).
de même, il est possible d'intégrer les exigences de l'ISO/CEI 27001 relatives à la sécurité des systèmes d'information.
Le système de gestion des services est une structure qui permet de gérer et de mettre en œuvre efficacement tous les services. La norme internationale exige notamment que ce système de management réponde...
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Système de gestion des services
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