11. Planification et mise en œuvre des services nouveaux ou modifiés
L'ISO 20000 exige que la mise en œuvre des services nouveaux ou des changements intervenus sur les services existants soit maîtrisée.
Le fournisseur de service doit tenir compte de tous les impacts et les changements doivent être planifiés (cf. le processus de gestion des changements). Cette planification doit intégrer :
les nouveaux objectifs ;
les budgets ;
les ressources humaines ;
les exigences et les niveaux de service existants ;
les engagements de service (SLA) ;
les processus, procédures, documentation ;
les résultats attendus ;
les critères d'acceptation des services.
Et prévoir d'organiser toutes les ressources et la communication nécessaires pour la réussite des changements décidés conformément aux exigences validées avec...
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Planification et mise en œuvre des services nouveaux ou modifiés
Système de gestion des services
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