14. Conclusion
Les bonnes pratiques issues de l'ITIL® ont constitué une base solide de professionnalisme en provenance de l'expérience du terrain, notamment autour des processus de fourniture et de support des services Information Technology.
À partir de cette plate-forme, des processus de gestion des services IT, le portage au niveau normatif international se trouve transposé dans la norme ISO/CEI 20000. La partie 1 constitue le recueil d'exigences. La partie 2 servant de guide d'utilisation pour éclairer la partie 1. De plus, la norme internationale comporte des exigences supplémentaires par rapport à l'ITIL® et notamment l'obligation d'un système de gestion des services.
La certification ISO présente l'avantage de certifier le système de management défini et mis en œuvre par un fournisseur de service IT, alors que l'ITIL® ne permet qu'une certification de...
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