14. Conclusion
Les bonnes pratiques issues de l'ITIL ® ont constitué une base solide de professionnalisme en provenance de l'expérience du terrain, notamment autour des processus de fourniture et de support des services Information Technology .
À partir de cette plate-forme, des processus de gestion des services IT, le portage au niveau normatif international se trouve transposé dans la norme ISO/CEI 20000. La partie 1 constitue le recueil d'exigences. La partie 2 servant de guide d'utilisation pour éclairer la partie 1. De plus, la norme internationale comporte des exigences supplémentaires par rapport à l'ITIL ® et notamment l'obligation d'un système de gestion des services.
La certification ISO présente l'avantage de...
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