17. Sommaire de l'ISO/CEI 20000
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L'encadré ci-dessous présente le sommaire de la partie 1 de la norme.
1. Domaine d'application
2. Termes et définitions
3. Exigences d'un système de gestion
3.1 Responsabilité de la direction
3.2 Exigences relatives à la documentation
3.3 Compétence, sensibilisation et formation
4. Planification de la mise en œuvre de la gestion des services
4.1 Planification de la gestion des services (Planifier – Plan )
4.2 Mise en œuvre de la gestion des services et fourniture des services (Faire – Do ...
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Sommaire de l'ISO/CEI 20000
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