3. Norme internationale ISO/CEI 20000
3.1 ISO 20000, qu'est-ce que c'est ?
La norme britannique BS 15000 a été proposée au niveau international au mois de novembre 2005. La procédure utilisée à l'ISO a été la procédure accélérée. Ainsi, elle a permis une publication officielle en anglais le 15 décembre 2005 sous le titre ISO/IEC 20000 Information Technology – service management .
Ensuite, pour sa version française, l'AFNOR en a repris le texte intégralement et l'a publié le 12 janvier 2006.
Comme la norme BS 15000, l'ISO/CEI 20000 comporte deux parties. À remarquer : seule la partie 1 spécification a été traduite en français.
Les fondamentaux de cette norme internationale...
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Norme internationale ISO/CEI 20000
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