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RÉSUMÉ
L’ergonomie étudie les interactions entre les deux composantes d'un système homme-machine. Etudier l'ergonomie des postes de travail permet d’améliorer notre connaissance des processus d’incident et d’accident, et de proposer des recommandations et des améliorations. Cet article décompose les différentes composantes du système homme-machine : opérateur, machine, interface, interactions, etc. Puis il décrit comment analyser le travail et établir les spécifications génériques en termes d'information, de commande et de description du poste de travail.
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Lire l’articleAuteur(s)
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Arona AW : Docteur en ergonomie - Consultant en maîtrise des risques
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Jean-Claude ROUHET : Ancien élève de l’École normale supérieure de l’enseignement technique - Directeur général adjoint, Aérospatiale Protection Systèmes
INTRODUCTION
Le système homme-machine constitue le concept de base de la théorie ergonomique (figure 1), il circonscrit l’objet de l’analyse ergonomique. La définition des caractéristiques du système homme-machine est essentielle dans l’analyse du travail :
-
l’homme et ses caractéristiques physiques, psychologiques, cognitives, socioprofessionnelles (niveau de qualification), etc. ;
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la machine (matérielle ou immatérielle) et ses caractéristiques en termes d’interface, de modes de fonctionnement, de niveau d’automatisation, de fiabilité, etc.
D’autres éléments essentiels et/ou contextuels sont pris en compte : l’organisation du travail, les différents supports d’interaction homme-machine (procédures, interfaces, etc.), les moyens de communication, etc.
L’ergonomie, et plus précisément l’analyse du travail, a pour objet d’étude les interrelations et les interactions contextuées entre les deux composantes du système homme-machine. La documentation opérationnelle et les procédures définissent les règles et les modalités d’interaction, et donc le cadre de ces interactions, et en délimite le champ. Pour l’ergonome, il s’agit de prescriptions souvent élaborées par le service des méthodes à partir de la documentation technique du constructeur, il a donc pour objectif d’identifier les résultats de l’application de ces prescriptions dans un contexte opérationnel fluctuant (aléas, incidents, pannes, etc.), d’identifier les tactiques et les stratégies de l’opérateur pour arriver à produire en gérant l’ensemble des aléas. L’analyse vise donc à mettre en évidence ce travail dit réel, que l’ergonome confronte aux prescriptions : on parle alors de la mesure de l’écart.
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4. Spécifications génériques : présentation de l’information et commandes
4.1 Dispositifs de présentation de l’information
Les dispositifs de présentation des données peuvent être classés d’après la forme de l’information présentée (analogique, symbolique, etc.) ou de la fonction de l’information (planning, commandes, règles).
Le problème fondamental est celui du degré de compatibilité entre les indicateurs de données, les opérateurs et les éléments contrôlés.
La conception des dispositifs de présentation de données peut être faite d’après les fonctions et les relations entre indicateurs, aussi bien que d’après la fréquence d’utilisation ou les caractéristiques et la façon de travailler des opérateurs.
On s’efforce actuellement de respecter certaines règles de positionnement d’interrelation, de hiérarchisation des différents dispositifs de présentation de données. Mais, pour le futur, on tend à s’orienter pour les systèmes complexes vers une conception unifiée et intégrée des supports d’information.
HAUT DE PAGE4.1.1 Théorie générale de la présentation de l’information
La présentation d’information a pour but d’envoyer un signal qui doit être reçu et traité par l’opérateur. Or un signal est toujours accompagné d’un bruit (au sens de la théorie du signal). L’optimisation qualitative de la présentation de l’information peut être obtenue sur le principe d’une maximisation du rapport signal/bruit. Le tableau 1 résume les principaux facteurs ayant une influence sur le signal et le bruit dans les domaines visuel et auditif.
Il est clair que l’identification, la sélection et l’interprétation des données pertinentes dépendent, bien évidemment, de l’entraînement et peuvent changer avec l’expérience. Et cela à tel point que, pour concevoir un système de présentation de l’information, il faut non seulement prendre en compte la complexité des exigences diverses de l’opérateur, mais aussi la façon dont ces besoins évoluent dans le temps.
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BIBLIOGRAPHIE
-
(1) - AGHABACHIAN (S.), RABARDEL (P.), CHESNAIS (M.), LANG (N.), LE JOLIFF (G.), PASCAL (M.) - Ergonomie : concepts et méthodes - . Octares Éditions (2000).
-
(2) - MONTMOLLIN (M. de) - Vocabulaire de l’ergonomie - . Octares Éditions (1995).
-
(3) - CAZAMIAN (P.), HUBAULT (F.), NOULIN (M.) - Traité d’ergonomie - . Octares Éditions (1995).
-
(4) - AW (A.) - Rapport sur la sécurité des aéronefs dits glass-cockpit - . DGAC (1999).
-
(5) - DANIELLOU (F.) - L’opérateur, la vanne, l’écran - . Éditions de l’ANACT (1986).
-
(6) - AW (A.) - Étude de survivabilité. Les moyens de communication dans les situations d’urgence des accidents de l’aviation civile - . DGAC (2001).
-
...
ANNEXES
Banque de données Ergodata, laboratoire d’anthropologie appliquée http://www.ergodata-laa.com
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Le catalogue de l’Afnor peut être consulté en ligne à l’adresse : http://www.afnor.fr
NF EN ISO 14738 (5-2003), Sécurité des machines – Prescriptions anthropométriques relatives à la conception des postes de travail sur les machines. Indice de classement : X35-104.
NF EN 27243 (2-1994), Ambiances chaudes – Estimation de la contrainte thermique de l’homme au travail, basée sur l’indice WBGT (température humide et de globe noir). Indice de classement : X35-201.
NF EN 894-1 (4-1997), Sécurité des machines – Spécifications ergonomiques pour la conception des dispositifs de signalisation et des organes de service – Partie 1 : principes généraux des interactions entre l’homme et les dispositifs de signalisation et organes de service. Indice de classement : X35-101-1.
NF EN 894-2 (4-1997), Sécurité des machines – Spécifications ergonomiques pour la conception des dispositifs de signalisation et des organes de service – Partie 2 : dispositifs de signalisation....
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