Relations concepteur-applicateur
Comment poser un problème de traitement de surface

2.1 Stratégie A

Le concepteur est familiarisé avec ce type de problème qu’il a déjà rencontré. Il choisit d’appliquer et de prescrire une « recette » qu’il a déjà expérimentée avec satisfaction, dans une situation antérieure ; ce faisant, il prend la responsabilité de sa décision et commande à son sous-traitant le traitement qu’il a choisi en précisant la nature du revêtement ou du traitement retenu, ses spécifications (dureté, épaisseur...), ainsi que le type de procédé correspondant. Bien entendu, il utilise pour définir les termes de cette commande les normes en vigueur.

Cette stratégie, très courante, la plus répandue même, a l’avantage de la rapidité et de la simplicité. Elle peut cependant conduire à certaines dérives qui deviennent vite sources de conflits. Parmi les plus courantes, citons :

• le mauvais choix par connaissance imparfaite du problème ou du traitement ; le concepteur a fait une analogie hasardeuse et a négligé inconsciemment certains aspects du problème, la tradition, les habitudes ou le manque de temps prenant le pas sur l’analyse.

Si la demande est apparemment bien formulée, l’applicateur ne se posera pas de questions et le traitement réalisé ne répondra qu’imparfaitement au problème, d’où conflits divers, pertes de temps et d’argent souvent pour les deux parties ;

• le bon choix mal formulé : il arrive, trop fréquemment, que l’une des caractéristiques du traitement soit formulée de façon imprécise, voire quelquefois omise. Il en résulte des risques dans l’exécution de la commande dont les conséquences ne seront malheureusement perçues que lorsque la pièce est en service ;

• l’abus de solutions de « routine » : la tendance naturelle à appliquer une solution devenue...