Accompagner le changement, et mieux contrôler les risques liés à ce changement
Accompagner le changement au sein des parties prenantes et en connaître les risques

La démarche d’identification et de gestion des risques se décompose en six phases successives, impliquant de :

• réaliser un premier inventaire des parties prenantes et des impacts une fois le projet décidé, mais avant son lancement et la mobilisation des parties prenantes ;

• compléter autant que possible l’inventaire des parties prenantes et des impacts pendant la phase de lancement du projet et de mobilisation ;

• amender éventuellement la liste des parties prenantes et des impacts pendant la période de mise en place, au fur et à mesure que la définition détaillée des livrables est disponible ; pour chaque impact, finaliser les descriptions de l’état initial et de l’état final qui permettent d’anticiper les évolutions requises dans les méthodes et les comportements ;

• expliciter, si possible avec la participation des parties prenantes concernées, les évolutions requises dans les méthodes et les comportements dès qu’un impact est suffisamment détaillé, et évaluer l’ampleur de ces évolutions (évolution négligeable à très importante) ainsi que l’acceptation de ces évolutions par les parties prenantes (adoption facile ou difficile) ; ces diverses analyses et évaluations permettent de mieux évaluer les risques lors de la mise en place, et ainsi de définir les actions appropriées pour amener ces risques à un niveau acceptable ;

• suivre l’avancement des actions requises dans le cadre de l’accompagnement du changement ou, solution préférable, utiliser pour ces actions d’accompagnement du changement la structure et le processus mis en place pour le pilotage général du projet ; cela assure la cohérence d’ensemble entre toutes les actions décidées dans le cadre du projet ;

• passer en revue et mettre à jour l’inventaire des parties prenantes et des impacts à fréquence définie ; l’élaboration et la mise à jour de cet inventaire doivent être faites en faisant participer autant que possible les parties prenantes, ainsi qu’une partie de la définition détaillée des livrables ; voilà qui les place dans une position idéale pour identifier et quantifier les impacts, mais aussi définir des actions qui faciliteront leur acceptation.

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