Bien communiquer avec les parties prenantes
Information, communication et retour d’expérience dans les projets

2.1 Communication interculturelle

Un modèle de communication intègre l’idée que le message lui-même et la manière dont il est transmis sont influencés par les connaissances, l’expérience, le langage, les modes de pensée et de communication de l’émetteur, ainsi que par ses stéréotypes et sa relation avec le récepteur. De même, les connaissances, l’expérience, le langage, les modes de pensée et de communication du récepteur, ainsi que ses stéréotypes et sa relation avec l’expéditeur, influencent l’interprétation du message.

2.2 Efficacité des canaux de communication

Un modèle peut être construit pour décrire les canaux de communication selon les axes de l’efficacité et de la richesse. La richesse est liée à la quantité d’apprentissages qui peut être transmise et est fonction de caractéristiques, notamment la capacité à :

• traiter de multiples indices d’information simultanément ;

• faciliter un retour d’information rapide ;

• établir une concentration personnelle ;

• utiliser le langage naturel.

La richesse de la communication permet de transmettre rapidement un large éventail d’informations. Les situations qui impliquent des informations complexes, compliquées et personnelles bénéficient de canaux de communication plus riches, comme la communication en face à face. Les situations qui transmettent des informations simples et factuelles peuvent utiliser des canaux de communication...