Manager le retour d’expérience
Information, communication et retour d’expérience dans les projets

Bien que l’étape de clôture du projet y est consacrée, des sessions de « retour d’expérience » (Rex ou « leçons apprises ») doivent être planifiées au terme des différentes phases du projet. Elles mettent l’accent sur les facteurs de réussite et les facteurs d’échec, sur l’identification de ces facteurs dans les projets et les recommandations à faire pour les projets futurs. Ces sessions peuvent traiter des domaines techniques de l’ingénierie, de la supply chain, de la qualité, de management et de l’ensemble des processus du projet. Ces leçons apprises sont compilées, formalisées et capitalisées tout au long du projet.

L’objet des réunions de retour d’expérience peut varier, même si l’accent est mis plus généralement sur les processus techniques et de développement produit, ainsi que sur les difficultés à assurer les travaux du projet. Les équipes peuvent se réunir plus souvent si l’information recueillie justifie le temps et les investissements nécessaires au retour d’expérience. Les leçons apprises enrichissent le travail des équipes en cours de projet et le management des projets à venir. Par ailleurs, les réunions de retour d’expérience lors de la clôture du projet sont un bon outil de développement de l’esprit d’équipe et une mine d’informations pour les équipes et les projets futurs !

Les chefs de projet ont une obligation à conduire des réunions de retour d’expérience avec leurs parties prenantes internes et externes, surtout dans les cas où la performance du projet est inférieure aux prévisions.

Parmi les résultats attendus du retour d’expérience, il convient d’inclure les points suivants :

• mise à jour de la base de connaissances des retours d’expérience ;

• interface avec le système de management du projet ;

• mise à jour des procédures et processus ;

• amélioration des pratiques de management ;

• mises à jour des analyses de risques et des plans de traitement associés.

Les retours d’expérience sont documentés pour faire partie de la base de données du projet et de l’organisation performante. Parmi ces informations complémentaires, il est utile d’inclure des informations sur les causes des problèmes rencontrés, sur les plans d’actions engagées pour...