Avoir de l’assurance
Les sept traits différenciant les leaders

Les suiveurs recherchent chez les leaders l’absence de doute. Ces derniers doivent donc se montrer parfaitement sûrs d’eux s’ils veulent convaincre de la justesse de leurs objectifs et de leurs décisions.

Parmi les situations que devra affronter et gérer le leader, la gestion de conflits en est une fréquente.

Devoir adresser une critique, être amené à trancher, à jouer le médiateur sont des situations que tous les responsables rencontrent et qui les mettent le plus souvent mal à l’aise.

C’est bien au comportement de leurs responsables, dans ces situations difficiles, que les collaborateurs sont les plus vigilants et les plus sensibles.

Si vous voulez adresser une critique de façon efficace, évitez de rechercher le coupable, de généraliser, et faites en sorte d’être constructif dans cette situation en faisant preuve d’assurance.

Partez de faits précis qui seront par nature indiscutables.

• Exprimez votre sentiment : exprimez les préoccupations que cette situation fait naître en vous.

• Suggérez des solutions : proposez des modifications susceptibles de faire cesser le désagrément.

• Soyez convaincant : montrez à votre collaborateur l’intérêt qu’il a à mettre en œuvre l’une ou l’autre de vos suggestions.

Le conflit est inévitable et constitue un élément naturel de la vie professionnelle ; charge incombe au manager d’en faire l’occasion d’une évolution.

Analysez l’origine réelle du conflit par une analyse des causes.

L’émergence des conflits peut être de dimension organisationnelle (la structuration de l’entreprise en différents services avec leurs propres objectifs) ou de dimension sociologique (les intérêts individuels liés aux statuts et à la liberté des collaborateurs).

Prenez du recul, restez objectif, analysez les évènements sereinement.

Choisissez ensuite la bonne attitude la plus adaptée à la situation.

• La nature des conflits : distinguez les conflits auxquels vous êtes confrontés et portez votre attention sur la nature des désaccords.

• Le désaccord sur les faits : chacun peut avoir sa vision, son interprétation des faits.

• Le désaccord sur les méthodes : plus fréquent, il concerne les méthodes, les procédures, les moyens à mettre en œuvre pour atteindre un objectif.

• Le désaccord sur les objectifs...