Références
Présentation
Auteur(s)
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Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
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Lire l’articleINTRODUCTION
Cette fiche vous permettra de porter un regard sur les étapes à respecter, les outils à utiliser et les références utiles afin que les personnes chargées de concevoir et développer des produits, systèmes ou services disposent d’une démarche pour répondre méthodiquement aux besoins et attentes des clients.
Elle propose une vision globale des phases d’un projet, en détaillant les objectifs de chacune, en commençant par les pratiques et outils permettant de capter les besoins et exigences des clients pour les traduire en fonctionnalités.
Les outils ainsi que les normes ou référentiels sont abordés afin d’en comprendre l’utilité pour cadrer et faire progresser les pratiques en matière de conception et développement pour satisfaire aux exigences applicables, provenant des clients, de la réglementation ou des règles de l’Art.
L'expertise technique et scientifique de référence
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Analyser les risques dans les projets de conception et développement3. Utiliser le cahier des charges fonctionnel (CdCF) pour exprimer le besoin
Le cahier des charges fonctionnel (NF EN 16271), par son caractère fonctionnel, sa flexibilité et les moyens mis en œuvre pour l’élaborer, oriente une recherche couplant technologie et contrainte économique du produit. Le CdCF favorise l’approche pluridisciplinaire en initiant un dialogue entre toutes les parties prenantes. Cette norme structure le projet en deux phases importantes, à savoir la définition du besoin d’une part, la réponse choisie d’autre part.
Cette norme est articulée autour des thèmes suivants :
-
la démarche d’expression fonctionnelle du besoin ;
-
le cahier des charges fonctionnel ;
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l’exploitation du cahier des charges fonctionnel.
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Utiliser le cahier des charges fonctionnel (CdCF) pour exprimer le besoin
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
ANNEXES
Ingénierie et intégration des systèmes, Jean-Pierre Meinadier, Éditions HERMES, 1998 (papier) – 2008 (numérique)
HAUT DE PAGE
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ISO 9001 – Système de management de la qualité – Exigences, ISO, AFNOR Normalisation.
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ISO 10006 – Lignes directrices pour le management de la qualité dans les projets, ISO, AFNOR Normalisation. Ces lignes directrices, prenant comme base le référentiel ISO 9001, ajoutent des bonnes pratiques et conseils afin de prendre en compte la dimension qualité dans les projets, de toutes tailles et natures.
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NF EN 16271 – Management par la valeur – Expression fonctionnelle du besoin et cahier des charges fonctionnel – Exigences pour l’expression et la validation du besoin à satisfaire dans le processus d’acquisition ou d’obtention d’un produit.
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