| Une question ?

Article

1 - DÉFINIR LES DESTINATAIRES DE LA COMMUNICATION

  • 1.1 - Quels sont les destinataires de la communication ?

2 - METTRE EN FORME LES RÉSULTATS À COMMUNIQUER

  • 2.1 - À l’intention des clients
  • 2.2 - À l’intention des collaborateurs
  • 2.3 - Modalités pratiques de votre communication
  • 2.4 - La présentation de vos résultats

3 - FAIRE UN SUIVI APRÈS VOTRE COMMUNICATION

4 - NOTRE CONSEIL

  • 4.1 - Réalisez de préférence une enquête nominative et non une enquête anonyme
  • 4.2 - Faites plusieurs communications aux clients

5 - ERREURS À ÉVITER

  • 5.1 - Ne négligez pas d’analyser l’ensemble des évaluations et des commentaires négatifs
  • 5.2 - N’oubliez pas de communiquer les résultats d’une enquête de satisfaction

6 - FOIRE AUX QUESTIONS

7 - ABRÉVIATIONS ET ACRONYMES

Fiche pratique | Réf : FIC1164 v1

Communiquer les résultats d’une enquête de satisfaction

Auteur(s) : Adeline RAILLON

Date de publication : 10 déc. 2017 | Read in English

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Sommaire

Présentation

Auteur(s)

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INTRODUCTION

Vous avez réalisé une enquête de satisfaction auprès de vos clients. Les résultats ont été collectés et vous souhaitez communiquer les résultats mesurés. Cette fiche vous accompagne dans la démarche, puisqu’il vous faudra :

  • définir les destinataires de la communication ;

  • mettre en forme les résultats à communiquer ;

  • faire un suivi après votre communication.

En effet, n’oubliez pas que votre enquête n’aura de sens que si vous la communiquez !

Dans cette fiche, vous retrouverez les clés nécessaires pour une bonne communication de votre enquête de satisfaction.

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De la conception au prototypage, jusqu'à l'industrialisation, la référence pour sécuriser le développement de vos projets industriels.

DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-fic1164

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    DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES

    ANNEXES

    1. 1 Norme de référence

      1 Norme de référence

      ISO 9001:2015 – Paragraphe 9.1.2 « Satisfaction du client »

      HAUT DE PAGE

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