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Auteur(s)
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Cécile MALATERRE : Consultante en management de la qualité
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Lire l’articleINTRODUCTION
En tant que responsable qualité, vous organisez les audits de votre système qualité. Vous avez établi et validé le programme des audits (processus, référentiels, sites à auditer, périodes d’audit prévues). Ces audits peuvent être des audits internes de votre système ou également des audits auprès de vos fournisseurs. Vous devez maintenant constituer les équipes d’audit pour mettre en œuvre votre programme d’audit.
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Quels auditeurs choisir ?
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Comment les mobiliser ?
Cette fiche vous explique les étapes à suivre pour réussir cette phase, notamment en vous permettant d’identifier les personnes les plus à même de réaliser l’audit. De la constitution des équipes dépend en effet la qualité de l’audit (comportement sur le terrain, pertinence et qualification des constats, qualité du rapport, satisfaction des audités).
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Métier : responsable qualité
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2. Composez l’équipe d’audit
Pour un audit donné, à partir des auditeurs qualifiés dont vous disposez et des caractéristiques de l’audit, vous allez pouvoir composer l’équipe d’audit. La composition d’une équipe d’audit dépend des principaux paramètres suivants.
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Référentiels concernés et qualifications des auditeurs : si plusieurs référentiels sont concernés dans un même audit, il se peut que vos auditeurs ne soient pas qualifiés pour tous les référentiels ; dans ce cas, vous constituez l’équipe d’audit avec plusieurs auditeurs pour avoir toutes les qualifications correspondantes aux référentiels audités.
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Durée de l’audit : si un audit doit durer plusieurs jours, il peut être préférable de mettre deux auditeurs, ou plus, pour diminuer cette durée.
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Processus concerné : un auditeur ne doit pas auditer son propre travail. De ce fait, lors de la composition de l’équipe, vous allez veiller à ce que l’auditeur ne soit pas amené à auditer des activités qui le concernent ou qui concernent ses équipes.
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Disponibilités des auditeurs : vérifiez auprès des auditeurs pressentis qu’ils sont volontaires pour réaliser l’audit et qu’ils sont disponibles autour de la période cible. Sans cela, vous risquez de voir l’audit sans cesse reporté pour des questions de priorité dans le planning, ou qu’il ne se déroule pas dans les meilleures conditions parce que les auditeurs ne sont pas motivés pour le réaliser.
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Lieu : le critère de déplacement peut rentrer en ligne de compte. Vous allez privilégier des auditeurs qui sont géographiquement proches des lieux à auditer pour des raisons de commodités ou, au contraire, vous allez chercher à favoriser les expertises croisées entre régions.
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Composez l’équipe d’audit
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
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Outil Tableau de suivi des auditeurs et de leurs qualifications (Outil fic0594m1.xlsx ).
Cet outil vous aide à suivre vos auditeurs et leurs qualifications afin de vous aider à constituer des équipes d’audit efficaces.
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ISO 19011 – Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management
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ISO 9000 – Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire
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