Erreurs à éviter
Constituer une équipe d’audit

5.1 N’oubliez pas de préciser les caractéristiques de l’audit sur lequel vous missionnez l’équipe

Un audit se caractérise par son champ, ses critères et ses objectifs. Il peut être tentant de missionner les auditeurs en ne précisant que le « processus » concerné. Cependant, les auditeurs doivent appréhender les tenants et les aboutissants de l’audit. Ils ont besoin de connaître précisément le référentiel d’exigences (ISO 9001, procédures internes, cahier des charges), une non-conformité ne pouvant être relevée que par rapport à une exigence non satisfaite ! Par ailleurs, les objectifs d’audit définissent ce qui est attendu de l’audit (degré de conformité, évaluation de l’efficacité, identification des améliorations, etc.). En l’absence d’objectif transmis aux auditeurs, l’audit pourrait être réalisé sans pour autant apporter la réponse aux questions initiales posées. Il est donc important de formaliser les objectifs de l’audit à l’équipe d’audit.

5.2 N’envoyez pas des auditeurs juniors sur des missions complexes

Tous les audits ne se valent pas. Certains sont plus complexes que d’autres (activités nombreuses, processus techniques, situations conflictuelles, enjeux entre personnes, etc.). Dans ce cas, préférez un auditeur expérimenté qui pourra auditer avec un junior.