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Auteur(s)
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Cécile MALATERRE : Consultante en management de la qualité
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Lire l’articleINTRODUCTION
En tant que responsable qualité, vous organisez les audits de votre système qualité. Vous avez établi et validé le programme des audits (processus, référentiels, sites à auditer, périodes d’audit prévues). Ces audits peuvent être des audits internes de votre système ou également des audits auprès de vos fournisseurs. Vous devez maintenant constituer les équipes d’audit pour mettre en œuvre votre programme d’audit.
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Quels auditeurs choisir ?
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Comment les mobiliser ?
Cette fiche vous explique les étapes à suivre pour réussir cette phase, notamment en vous permettant d’identifier les personnes les plus à même de réaliser l’audit. De la constitution des équipes dépend en effet la qualité de l’audit (comportement sur le terrain, pertinence et qualification des constats, qualité du rapport, satisfaction des audités).
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3. Missionnez l’équipe d’audit
Une fois les auditeurs choisis, il vous reste à leur transmettre précisément les caractéristiques de la mission. Vous leur adresserez un ordre de mission ou plus simplement un mail avec l’ensemble des informations suivantes :
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composition de l’équipe d’audit (s’il y a plusieurs auditeurs, précisez celui qui sera le responsable de l’équipe d’audit) ;
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durée de l’audit ;
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période ;
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référentiels concernés (les critères d’audit) ;
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processus concernés (le champ d’audit) ;
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objectifs de l’audit.
Par ailleurs, vous transmettez également les résultats de l’audit précédent (rapport, non-conformités). Cette documentation permet aux auditeurs de préparer l’audit en prenant en considération l’historique du système de management. Vous pouvez profiter de l’audit interne pour faire évaluer l’efficacité des actions mises en œuvre suite aux constats des audits précédents. Dans ce cas, précisez aux auditeurs ce que vous attendez d’eux.
Vous pourrez également transmettre les documents de référence applicables, comme les processus et les procédures concernées.
Si vous faites appel à des auditeurs externes, il vous faudra faire une sélection, selon les règles d’achat de votre organisme et veiller à conserver les preuves de compétences des auditeurs qui interviennent.
Assurez-vous que les auditeurs disposent de toutes les informations pour préparer l’audit, le planifier et vous restituer le rapport ainsi que les autres informations dont vous avez besoin.
Tableau de suivi des auditeurs et de leurs qualifications (Outil fic0594m1.xlsx )
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
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Outil Tableau de suivi des auditeurs et de leurs qualifications (Outil fic0594m1.xlsx ).
Cet outil vous aide à suivre vos auditeurs et leurs qualifications afin de vous aider à constituer des équipes d’audit efficaces.
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ISO 19011 – Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management
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ISO 9000 – Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire
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