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Cécile MALATERRE : Consultante en management de la qualité
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Lire l’articleINTRODUCTION
En tant que responsable qualité, vous organisez les audits de votre système qualité. Vous avez établi et validé le programme des audits (processus, référentiels, sites à auditer, périodes d’audit prévues). Ces audits peuvent être des audits internes de votre système ou également des audits auprès de vos fournisseurs. Vous devez maintenant constituer les équipes d’audit pour mettre en œuvre votre programme d’audit.
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Quels auditeurs choisir ?
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Comment les mobiliser ?
Cette fiche vous explique les étapes à suivre pour réussir cette phase, notamment en vous permettant d’identifier les personnes les plus à même de réaliser l’audit. De la constitution des équipes dépend en effet la qualité de l’audit (comportement sur le terrain, pertinence et qualification des constats, qualité du rapport, satisfaction des audités).
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Erreurs à éviter4. Notre conseil
4.1 Constituez des binômes d’auditeurs
Quand l’activité d’audit est une activité ponctuelle, comme dans le cas des auditeurs internes, il est préférable d’envoyer vos auditeurs en binôme : à deux, il leur sera plus facile de mener les entretiens et de prendre des notes, voire d’échanger sur les constats relevés.
HAUT DE PAGE4.2 Informez les auditeurs et les audités à l’avance
Pour mobiliser les auditeurs internes sur une telle activité, il est nécessaire de planifier à l’avance la constitution des équipes d’audit. Lors de l’établissement de votre programme d’audit, identifiez les équipes d’audit. Échangez, par ailleurs, avec les auditeurs sur les processus à auditer et sur leur disponibilité. Assurez-vous de leur motivation. Un ou deux mois avant la période prévue de l’audit interne, reprenez contact avec l’équipe d’audit et missionnez-la officiellement, en informant également les audités. En mobilisant l’ensemble des parties prenantes, vous mettez ainsi toutes les chances de votre côté pour garantir la réalisation de vos audits internes en temps et en heure.
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
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Outil
Tableau de suivi des auditeurs et de leurs qualifications (Outil
fic0594m1.xlsx
).Cet outil vous aide à suivre vos auditeurs et leurs qualifications afin de vous aider à constituer des équipes d’audit efficaces.
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ISO 19011 – Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management
-
ISO 9000 – Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire
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