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Auteur(s)
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Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
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Lire l’articleINTRODUCTION
Depuis la version 2000 de l’ISO 9001, l’approche processus est au cœur de la structure des SMQ. Malgré cette ancienneté, le sujet reste cependant ouvert sur plusieurs aspects, suscitant même dans la communauté qualité des controverses dignes des Capulet et des Montaigu.
Cette controverse porte sur la façon de définir les processus : soit en reproduisant les silos hiérarchiques de l’entreprise (commercial/achat/études/production…) ou bien en définissant des processus transverses correspondant aux flux d’activités, de bout en bout, créant de la valeur pour les clients et autres parties intéressées.
Les rédacteurs de l’ISO 9001 se gardent de prendre parti dans cette controverse qui perdure, craignant probablement qu’il y ait plus à perdre qu’à gagner dans une initiative pouvant conduire au schisme. Cette absence de prise de position permet à chaque camp de maintenir et camper sur la sienne.
Cette fiche propose de montrer le dessous des débats ainsi que les signes, plus ou moins visibles, dans la rédaction de l’ISO 9000 et de l’ISO 9001 traduisant la progression lente et prudente de la doxa en ce domaine. Nous proposons également une solution de dépassement à cette controverse.
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3. Que propose la version 2026 ?
À ce stade, version DIS parue et version FDIS en préparation, les signaux sont plutôt encourageants et le nettoyage sémantique se poursuit à la vitesse, prudente, qui caractérise les institutions multilatérales comme l’ISO !
3.1 Évolution des définitions dans l’ISO/DIS 9000:2025
Dans les définitions, des clarifications sont apportées. Celle concernant le système de management (§ 3.1.4) et par conséquent le système de management de la qualité (§ 3.5.9) mérite que l’on s’y attarde un peu, pour souligner une définition plus cohérente du système de management et donc du lien avec les processus.
La définition de « système de management de la qualité » elle-même évolue peu. En revanche les notes explicatives ont été revues pour gommer leurs imperfections, et notamment la note 2 qui manquait de cohérence en version 2015 et qui semble devoir devenir plus claire.
On constate l’évolution visant à supprimer le défaut de logique de la version 2015 dans la définition d’in système de management de la qualité où la politique, les objectifs et les processus sont à la fois établis par les éléments du système (dans la définition) et deviennent des éléments (dans la note), rendant incompréhensible le lien entre processus et système de management de la qualité.
Dans la nouvelle version, les choses semblent devoir s’arranger et se ranger aussi, les éléments d’un côté et les résultats produits de l’autre.
Mieux encore, l’ISO/DIS 9001:2025 nous gratifie de cet aveu (cf. § 2.3.7 – Management des processus) : « Le management des processus est une approche et une méthodologie systématiques qui se concentrent sur les activités réalisées au sein des processus, plutôt qu’au sein des structures organisationnelles. Le management des processus reconnaît que les processus peuvent franchir les limites fonctionnelles et peuvent avoir diverses interactions et corrélations avec d’autres processus ».
HAUT DE PAGE3.2 Évolution des définitions dans l’ISO/DIS 9001:2026
Dans l’ISO 9001 également des inflexions sont perceptibles.
Un signe est fourni au § 0.3.1...
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
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Tableau de synthèse comparative de définitions processus et SMQ (Outil
fic1881m1.docx
).Cet outil peut vous aider dans la compréhension des évolutions de définitions et dans la préparation de leur mise en œuvre dans votre organisme, par exemple en remplaçant les définitions des référentiels par celles ayant été en vigueur dans votre organisme pour mettre en perspective vos évolutions.
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ISO 9001 – Systèmes de management de la qualité – Exigences
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ISO 9000 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
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