Présentation
Auteur(s)
-
Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
Lire cet article issu d'une ressource documentaire complète, actualisée et validée par des comités scientifiques.
Lire l’articleINTRODUCTION
Depuis la version 2000 de l’ISO 9001, l’approche processus est au cœur de la structure des SMQ. Malgré cette ancienneté, le sujet reste cependant ouvert sur plusieurs aspects, suscitant même dans la communauté qualité des controverses dignes des Capulet et des Montaigu.
Cette controverse porte sur la façon de définir les processus : soit en reproduisant les silos hiérarchiques de l’entreprise (commercial/achat/études/production…) ou bien en définissant des processus transverses correspondant aux flux d’activités, de bout en bout, créant de la valeur pour les clients et autres parties intéressées.
Les rédacteurs de l’ISO 9001 se gardent de prendre parti dans cette controverse qui perdure, craignant probablement qu’il y ait plus à perdre qu’à gagner dans une initiative pouvant conduire au schisme. Cette absence de prise de position permet à chaque camp de maintenir et camper sur la sienne.
Cette fiche propose de montrer le dessous des débats ainsi que les signes, plus ou moins visibles, dans la rédaction de l’ISO 9000 et de l’ISO 9001 traduisant la progression lente et prudente de la doxa en ce domaine. Nous proposons également une solution de dépassement à cette controverse.
Cet article est réservé aux abonnés.
Il vous reste 94 % à découvrir.
Déjà abonné ? Se connecter
DOI (Digital Object Identifier)
Présentation
Que s’est-il passé par la suite jusqu’en 2015 ?Article inclus dans l'offre
"Métier : responsable qualité"
(247 articles)
Actualisée et enrichie d’articles validés par nos comités scientifiques.
Quiz, médias, tableaux, formules, vidéos, etc.
Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses.
Un ensemble de services exclusifs en complément des ressources.
1. Quel est le point de départ avec l’ISO 9001 en version 2000 ?
Sans aucun doute, le départ de l’approche processus dans l’ISO 9001 se conjugue en mode hiérarchique et par silos.
Voici comment était appréhendée l’approche processus dans cette version de l’ISO 9001 (§ 0.2 – Modèle de processus) :
« Pour qu’un organisme fonctionne de manière efficace, il doit identifier et gérer de nombreuses activités corrélées. Toute activité utilisant des ressources et gérée de manière à permettre la transformation d’éléments d’entrée en éléments de sortie peut être considérée comme un processus. L’élément de sortie d’un processus constitue souvent l’élément d’entrée du processus suivant.
Le modèle de système de management de la qualité basé sur les processus présenté en figure 1 illustre les relations entre les processus décrits dans les articles 4 à 8 ».
Ce qui revient à consacrer l’idée que toutes les exigences déclinées dans le référentiel (articles 4 à 8) peuvent être satisfaites au travers des processus identifiés dans le modèle de SMQ proposé.
Figure 1 : Modèle de SMQ basé sur les processus (d’après dessin original de l’ISO 9001:2000)
L’idée est renforcée au paragraphe 4.1 – Exigences générales qui stipule :
« L’organisme doit établir, documenter, mettre en œuvre et entretenir un système de management de la qualité et en améliorer en permanence l’efficacité conformément aux exigences de la présente norme internationale.
L’organisme doit :
a) identifier les processus nécessaires au système de management de la qualité et leur application dans tout l’organisme ;
b) etc. »
Et une note 1 enfonce le clou, au cas où le lecteur n’aurait pas compris :
« Il convient que les processus nécessaires au système de management de la qualité décrits ci-dessus comprennent les processus relatifs aux activités de management, à la mise à disposition de ressources, à la réalisation des produits et aux mesures ».
Rétrospectivement, il est compréhensible que les entreprises aient, presque toutes, suivi les injonctions et défini leurs processus pour aboutir à une cartographie du type de celle présentée...
Cet article est réservé aux abonnés.
Il vous reste 95 % à découvrir.
Déjà abonné ? Se connecter
Quel est le point de départ avec l’ISO 9001 en version 2000 ?
Article inclus dans l'offre
"Métier : responsable qualité"
(247 articles)
Actualisée et enrichie d’articles validés par nos comités scientifiques.
Quiz, médias, tableaux, formules, vidéos, etc.
Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses.
Un ensemble de services exclusifs en complément des ressources.
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
-
Tableau de synthèse comparative de définitions processus et SMQ (Outil
fic1881m1.docx
).Cet outil peut vous aider dans la compréhension des évolutions de définitions et dans la préparation de leur mise en œuvre dans votre organisme, par exemple en remplaçant les définitions des référentiels par celles ayant été en vigueur dans votre organisme pour mettre en perspective vos évolutions.
-
ISO 9001 – Systèmes de management de la qualité – Exigences
-
ISO 9000 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
Cet article est réservé aux abonnés.
Il vous reste 92 % à découvrir.
Déjà abonné ? Se connecter
Article inclus dans l'offre
"Métier : responsable qualité"
(247 articles)
Actualisée et enrichie d’articles validés par nos comités scientifiques.
Quiz, médias, tableaux, formules, vidéos, etc.
Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses.
Un ensemble de services exclusifs en complément des ressources.