Références & outils
Présentation
Auteur(s)
-
Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
Lire cet article issu d'une ressource documentaire complète, actualisée et validée par des comités scientifiques.
Lire l’articleINTRODUCTION
Votre système de management de la qualité s’appuie sur l’approche processus. Celle-ci vous a certainement permis d’améliorer les flux d’informations entre les services et les fonctions impliqués dans le déroulement des activités.
Si votre démarche qualité s’est inspirée de l’ISO 9001, vous n’avez peut-être pas encore mis en place des revues de processus, en complément aux revues de direction, puisque cette pratique n’est pas à proprement parler une exigence du référentiel.
Cependant, la revue de processus est une bonne pratique éprouvée pour renforcer l’implication des acteurs de la démarche qualité et améliorer les performances opérationnelles.
Si vous souhaitez mettre en place des revues de processus avec vos pilotes de processus, une fois la décision prise, place aux questions pratiques :
-
Quels sont les objectifs des revues de processus ?
-
Quelles fréquences et durées adopter ?
-
Qui doit participer aux revues de processus ?
-
Comment conduire les revues de processus ?
-
Comment rendre compte des revues de processus ?
Cette fiche vous guide pour répondre à ces questions pratiques et vous permettre de mener des revues de processus efficaces contribuant à l’amélioration continue de votre organisation et de votre système de management de la qualité.
L'expertise technique et scientifique de référence
DOI (Digital Object Identifier)
Cet article fait partie de l’offre
Métier : responsable qualité
(254 articles en ce moment)
Cette offre vous donne accès à :
Une base complète d’articles
Actualisée et enrichie d’articles validés par nos comités scientifiques
Des services
Un ensemble d'outils exclusifs en complément des ressources
Des modules pratiques
Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses
Doc & Quiz
Des articles interactifs avec des quiz, pour une lecture constructive
Présentation
Préparer les revues de processus1. Décider d’une revue de processus
La revue de processus n’est pas une exigence du référentiel ISO 9001, car il s’agit d’un moyen particulier de répondre à l’exigence de surveillance, d’évaluation ou de mesure et d’amélioration des processus. Or, l’ISO 9001, comme d’autres normes de système de management, évite d’associer des moyens aux exigences d’objectifs qu’elle fixe.
Dans le cadre des systèmes de management de la qualité, les revues de processus ont des avantages à plusieurs niveaux : pilotage des activités et de la performance, implication des acteurs, partage et échanges entre services.
Ainsi, elles permettent à chaque pilote de processus d’impliquer ses équipes dans l’analyse du fonctionnement du processus et dans la démarche d’amélioration.
Les revues de processus sont généralement aussi des moments privilégiés pour échanger avec les clients et les fournisseurs internes du processus concerné, représentant les processus amont et aval.
Enfin, leurs résultats peuvent constituer des éléments d’entrée privilégiés des revues de direction (cf. Faire une revue de direction [FIC 0456]).
D’un point de vue opérationnel, les objectifs de la revue de processus peuvent être résumés ainsi :
-
analyser la satisfaction des clients et parties intéressées du processus ;
-
évaluer l’efficacité et la performance du processus ;
-
analyser les risques inhérents au processus au regard du retour d’expérience ainsi que les éventuels manques et difficultés de fonctionnement ;
-
évaluer les interfaces avec les fournisseurs du processus ;
-
décider des opportunités et actions d’amélioration utiles.
L'expertise technique et scientifique de référence
Cet article fait partie de l’offre
Métier : responsable qualité
(254 articles en ce moment)
Cette offre vous donne accès à :
Une base complète d’articles
Actualisée et enrichie d’articles validés par nos comités scientifiques
Des services
Un ensemble d'outils exclusifs en complément des ressources
Des modules pratiques
Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses
Doc & Quiz
Des articles interactifs avec des quiz, pour une lecture constructive
Décider d’une revue de processus
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
-
Outil
Exemple de compte-rendu de revue de processus (Outil
fic0340m1.docx
).0
-
ISO 9000:2015 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
-
ISO 9001:2015 – Systèmes de management de la qualité – Exigences
-
Fascicule FD X50-176 – Management des processus – Guide de mise en œuvre
L'expertise technique et scientifique de référence
Cet article fait partie de l’offre
Métier : responsable qualité
(254 articles en ce moment)
Cette offre vous donne accès à :
Une base complète d’articles
Actualisée et enrichie d’articles validés par nos comités scientifiques
Des services
Un ensemble d'outils exclusifs en complément des ressources
Des modules pratiques
Opérationnels et didactiques, pour garantir l'acquisition des compétences transverses
Doc & Quiz
Des articles interactifs avec des quiz, pour une lecture constructive
