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Auteur(s)
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Gérard CAPPELLI : consultant-formateur, gérant de Croissance PMI
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Lire l’articleINTRODUCTION
La lettre d’intention de création de la fondation EFQM a été signée le 15 septembre 1988 par les dirigeants de 14 grandes entreprises en présence de Jacques Delors, président de la Commission européenne. Un an plus tard était officiellement fondée l’organisation dont la finalité était de promouvoir le management de la « qualité totale » en Europe de l’ouest, afin de créer un avantage compétitif sur le marché.
L’acronyme « EFQM » désigne à la fois :
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la fondation créée en octobre 1989, chargée de développer l’EFQM auprès des entreprises, et dont la politique générale (mission, vision, objectifs) s’appuie sur huit concepts fondamentaux ;
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le « modèle d’excellence : cadre de travail » pour les entreprises ;
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la méthode d’évaluation RADAR (abréviation de Results, Approaches, Deploy et Assess & Refine). Pour les responsables ou animateurs qualité auxquels s’adresse cette fiche, les finalités du contrôle interne peuvent paraître proches de celles d’une démarche qualité ou d’un système de management de la qualité.
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Abréviations et acronymes5. Erreurs à éviter
5.1 N’allez pas trop vite
Ne « plaquez » pas une démarche EFQM sur votre organisation, sous prétexte qu’elle plaît à votre dirigeant et/ou son responsable qualité. Rappelez-vous que le référentiel est en fait une somme de bonnes pratiques et que chaque entreprise ou organisme peut l’adapter à son contexte. La maturité de la démarche requiert plusieurs années. « Gaver » votre organisation de préceptes EFQM sur un temps court pourrait lui être fatal… La consommation progressive est requise.
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Erreurs à éviter
ANNEXES
« Le modèle d’excellence EFQM 2013 », brochure diffusée par le groupe Afnor
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Outil
Exemple d’outil d’évaluation EFQM (Outil
fic1536m1.docx
).Le « RADAR » est un outil d’évaluation qui permet d’attribuer une note à chacun des 32 sous-critères en la détaillant avec plusieurs éléments : cohérence, déploiement et évaluation pour les approches ; pertinence et performance pour les résultats.
Retrouvez les différents dossiers thématiques proposés par le groupe Afnor, distributeur officiel du « modèle d’excellence EFQM 2013 »
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