Notre conseil
Introduction au référentiel EFQM

4.1 Procurez-vous la brochure EFQM 2013

Après lecture de la trentaine de pages, posez-vous les dix questions suivantes :

• Qu’ai-je lu qui m’a choqué, qui soit critiquable ou erroné ?

• Quelles parties, quels fondamentaux d’une entreprise ou d’un organisme sont manquants ?

• Est-il pertinent de viser une performance globale, plutôt qu’un profit économique à court terme ?

• Une organisation peut-elle fonctionner à moyen et long termes sans prendre en compte ses parties prenantes ?

• La mobilisation du personnel n’est-elle pas un challenge de plus en plus vital ?

• Les approches d’aujourd’hui ne feront-elles pas les résultats de demain ?

• Le PDCA n’est-il pas devenu un incontournable, malgré sa maturité ?

• Ce référentiel ne m’inciterait-il pas à revisiter mes tableaux de bord ?

• N’est-ce pas à moi, dirigeant ou manager, d’être exemplaire en provoquant le progrès par l’évaluation ?

• Finalement, ce référentiel n’est-il pas qu’une structure en réseau de toutes les bonnes pratiques existantes ?

Si vos réponses à au moins trois ou quatre de ces questions vous incitent à aller plus loin, lancez-vous, en full EFQM ou en partiel : une simple bonne pratique, un EFQM simplifié, un démarrage sur un ou deux critères, etc., vous ne le regretterez pas ! Mais surtout, faites tout pour ne pas sombrer dans le syndrome bien français : « L’EFQM, je ne connais pas bien, mais je n’y crois pas trop. », ou « Non, c’est un modèle un peu élitiste, trop ciblé grande entreprise ! », ou encore « C’est trop compliqué, un outil de consultant pour dénicher des problèmes et en faire un fonds de commerce… »

Découvrez-le et faites-vous votre idée !