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Auteur(s)
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Gérard CAPPELLI : consultant-formateur, gérant de Croissance PMI
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Lire l’articleINTRODUCTION
La lettre d’intention de création de la fondation EFQM a été signée le 15 septembre 1988 par les dirigeants de 14 grandes entreprises en présence de Jacques Delors, président de la Commission européenne. Un an plus tard était officiellement fondée l’organisation dont la finalité était de promouvoir le management de la « qualité totale » en Europe de l’ouest, afin de créer un avantage compétitif sur le marché.
L’acronyme « EFQM » désigne à la fois :
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la fondation créée en octobre 1989, chargée de développer l’EFQM auprès des entreprises, et dont la politique générale (mission, vision, objectifs) s’appuie sur huit concepts fondamentaux ;
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le « modèle d’excellence : cadre de travail » pour les entreprises ;
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la méthode d’évaluation RADAR (abréviation de Results, Approaches, Deploy et Assess & Refine). Pour les responsables ou animateurs qualité auxquels s’adresse cette fiche, les finalités du contrôle interne peuvent paraître proches de celles d’une démarche qualité ou d’un système de management de la qualité.
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Erreurs à éviter4. Notre conseil
4.1 Procurez-vous la brochure EFQM 2013
Après lecture de la trentaine de pages, posez-vous les dix questions suivantes :
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Qu’ai-je lu qui m’a choqué, qui soit critiquable ou erroné ?
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Quelles parties, quels fondamentaux d’une entreprise ou d’un organisme sont manquants ?
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Est-il pertinent de viser une performance globale, plutôt qu’un profit économique à court terme ?
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Une organisation peut-elle fonctionner à moyen et long termes sans prendre en compte ses parties prenantes ?
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La mobilisation du personnel n’est-elle pas un challenge de plus en plus vital ?
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Les approches d’aujourd’hui ne feront-elles pas les résultats de demain ?
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Le PDCA n’est-il pas devenu un incontournable, malgré sa maturité ?
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Ce référentiel ne m’inciterait-il pas à revisiter mes tableaux de bord ?
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N’est-ce pas à moi, dirigeant ou manager, d’être exemplaire en provoquant le progrès par l’évaluation ?
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Finalement, ce référentiel n’est-il pas qu’une structure en réseau de toutes les bonnes pratiques existantes ?
Si vos réponses à au moins trois ou quatre de ces questions vous incitent à aller plus loin, lancez-vous, en full EFQM ou en partiel : une simple bonne pratique, un EFQM simplifié, un démarrage sur un ou deux critères, etc., vous ne le regretterez pas ! Mais surtout, faites tout pour ne pas sombrer dans le syndrome bien français : « L’EFQM, je ne connais pas bien, mais je n’y crois pas trop. », ou « Non, c’est un modèle un peu élitiste, trop ciblé grande entreprise ! », ou encore « C’est trop compliqué, un outil de consultant pour dénicher des problèmes et en faire un fonds de commerce… »
Découvrez-le et faites-vous votre idée !
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ANNEXES
« Le modèle d’excellence EFQM 2013 », brochure diffusée par le groupe Afnor
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Outil
Exemple d’outil d’évaluation EFQM (Outil
fic1536m1.docx
).Le « RADAR » est un outil d’évaluation qui permet d’attribuer une note à chacun des 32 sous-critères en la détaillant avec plusieurs éléments : cohérence, déploiement et évaluation pour les approches ; pertinence et performance pour les résultats.
Retrouvez les différents dossiers thématiques proposés par le groupe Afnor, distributeur officiel du « modèle d’excellence EFQM 2013 »
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