L’EFQM aujourd’hui en France
Introduction au référentiel EFQM

Les repères qui précèdent semblent accréditer la thèse d’un grand intérêt de l’EFQM. Toutefois, en adoptant une approche factuelle – recommandée d’ailleurs dans les concepts, depuis l’origine du référentiel – force est de constater que la démarche n’a pas vraiment percé en France. La fondation communique sur 30 000 utilisateurs en Europe, dont 500 membres (en comptant ceux du Moyen-Orient). En appliquant un ratio de 20 % à ces chiffres (rapport approximatif de PIB France/Europe), nous aurions donc 6 000 organismes utilisateurs et 100 membres. La liste du site EFQM mentionne une quinzaine de membres en France et l’estimation du nombre d’entreprises ou d’organismes pratiquants est estimée à quelques petites centaines… La France serait-elle allergique à la démarche ou aurait-elle, au fil des années, développé une phobie au TQM (Total Quality Management) ? Le fait est que nous ne brillons pas par notre engouement pour les systèmes de management (nous comptons 29 000 certificats ISO 9001 pour 55 000 en Allemagne et 169 000 en Italie).

Ce manque d’engouement en France s’explique aussi par la non-intégration des formations sur l’excellence dans les écoles d’ingénieur et de management, le manque de promotion d’EFQM par son distributeur, une certaine réserve, sinon aversion, de nos dirigeants pour les « modèles », a fortiori pour ceux qui prévoient une évaluation managériale… Les raisons sont sûrement nombreuses pour ne pas utiliser cet outil alors qu’il avait été créé, rappelons-le, pour accroître l’avantage concurrentiel des pays européens, avec la caution du président de la Communauté ! À l’évidence, la fondation, peut-être aussi à cause de son administration bruxelloise un tantinet rigide, n’a pas tout à fait atteint son objectif initial.

Outil

Et pourtant, répétons-le, la démarche EFQM, sa vision, ses concepts, son référentiel et son outil d’évaluation (Outil fic1536m1.docx ) regorgent de bon sens. Le tout a retenu le meilleur du TQM, tout en en modernisant les bases, en intégrant les bonnes pratiques d’actualité, en consolidant la structure et la logique d’évaluation....